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大手旅行会社にてカウンター営業とグループリーダー
■ プロジェクトの目的
カウンター営業担当者として目標達成率１１０％キープ
■ 体制・人数
約２０名
■ 自分のポジション・役割
グループリーダー：ブッキングのチェック業務、オペレーション、グループメンバーの成績向上
■ 目的を達成する上での課題
自分の目標に対し高い成約率と複雑な業務の効率化
グループリーダーとしてミスのないようにチェックの強化とメンバーの成約率向上
■ 課題に対して取り組んだこと
お客様の話を傾聴し具体化すること、オペレーションのリズムをルーティン化する。
独自のチェックリストを作成しミスが起きたら都度共有すること。
成約・未成約記録のフィードバック
■ ビジネス上の成果
自分の業務を効率化することでチェック業務に時間を割くことで全体的な損失を防ぐことができました。オペレーションのルーティン化によりムラなく高い成約率を維持することができ、個人成績として常にトップを保ってまいりました。その結果社内での賞を受賞することができました。
成約・未成約記録のフィードバックを行う事でスタッフの自力を育て、１件への執着を大切にすることを徹底。グループ全体の成約率が就任前からUPし、営業所成績が関西トップになることができました。カウンター営業、企画