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オペレーター兼チームリーダー
■ プロジェクトの目的
大手家電メーカー有料会員様へのサポートサービス、顧客満足度向上。
■ 体制・人数
10人
■ 自分のポジション・役割
チームリーダー、一部ＳＶ業務も担当。
■ 目的を達成する上での課題
各エージェントのＣＰＨ向上。システム簡略化。
■ 課題に対して取り組んだこと
実績数、CPH、GPH、グラフ推移等、データに基づかない営業から方向転換し、
全てのエージェントが独自に課題へ取り組めるような業務改善へ取り組みました。
■ ビジネス上の成果
エージェントCPH履歴を全員が更新。SEO,SNS,Excel,Word,動画編集,html習得中,