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大手小売業での店舗売上最大化に向けた接客アプローチの改善でフロアリーダー（前年比120％）
■ プロジェクトの目的
ABC-MART旗艦店にて、店舗売上目標の達成 / 客単価の向上
■ 体制・人数
社員10名/アルバイト20名
■ 自分のポジション・役割
店舗副店長/フロアリーダー
■ 目的を達成する上での課題
競合店の増加により購入率が伸び悩んでいたため、従来の「待つ接客」から「提案型の接客」への転換が必要でした。
■ 課題に対して取り組んだこと
お客様の服装や歩き方からニーズを先読みし、靴だけでなく[インソールや防水スプレーなどのケア用 品]をセットで提案する「プラスワン提案」を徹底しました。また、スタッフ間での成功事例の共有を仕組み化しました。
■ ビジネス上の成果
その結果、担当フロアの客単価が昨対比127％向上し、個人としても30名中1位の売上実績を残しました。