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SNS集客
■ プロジェクトの目的
ブロック率、反応率の改善。電話対応の低減。
店舗スタッフで稼働できるようにする。
■ 体制・人数
5店舗。1店舗3人体制
■ 自分のポジション・役割
プロジェクトリーダー。ディレクター
■ 目的を達成する上での課題
全スタッフがSNSマーケティング知識が無い上に個人情報の取り扱いには特に厳しく、仕事でSNSを使うのが怖いと言う意見も多かったため、スタッフのマーケティング及び、SNS知識の教育もしました。
■ 課題に対して取り組んだこと
お客様の反応が無ければ対処法や、苦手意識を克服できないため、アカウントの見直しと同時に個人情報の取り扱い、SNSでの情報発信内容を周知徹底、制限と明確なルール化。
ブロックされる理由及び、使用頻度の低さ、電話対応が減らない理由の分析。
■ ビジネス上の成果
原因は全て、お客様の知識不足とスタッフのテンプレ対応に起因するモノだったため、ルール化及び、お客様の教育をする事によってブロック率、使用頻度が30%も向上。
これにより、スタッフが業務に集中する事ができるようになり、残業時間の低減、接客時間にも余裕が産まれ、回転率、提案時間の確保となりました。LINE公式アカウント、GoogleMAPの運用