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大手鉄道会社の都市型MaaS構想を支えるアプリプロジェクトのUIUXデザイン
■ プロジェクトの目的
都市型MaaS構想「e METRO」のプロジェクト目的は、2025年度までに、企業や団体と協力し、Osaka Metroの全社的な取り組みを四層に分けて新しい事業を具体化し、これまでにない価値を創造し、スマートフォンアプリを通じて社会へ提供する
①最新技術でストレスフリーな移動の実現：
鉄道や路線バスの確実な運行を維持しながら、最新技術を活用して安全と利便性を向上させます。
②移動のパーソナル化：
従来の鉄道とバスに加え、多様な交通手段を整備し、アプリを通じてのシームレスな決済を実現することで、交通の利便性を飛躍的に高める。
③フィジカル空間での生活・都市機能の整備：
鉄道やバスの周辺地域を対象に、都市開発やマーケティングを進めることで、駅周辺の利便性を高める。
④サイバー空間での生活を豊かにするサービスの提供：
既存事業で築かれた顧客接点を生かし、個々のニーズに合わせたきめ細かなサービスをサイバー空間で提供する。
■ 体制・人数・役割
Osaka Metro MaaS事業部、開発ベンダー（非公表）が中心となって機能要件を制定、それを受けて当社が画面遷移設計〜UIデザインを担当。当社体制はディレクター1名、UXプランナー1名、UIデザイナー1名が其々の業務にあたる
■ ビジネス上の成果
利用者数の増加:
アプリはシステムの利用が容易になり、乗客が旅行計画を立てやすくなるため、メトロの利用者数が増加する可能性があります。
ユーザーエクスペリエンスの向上:
電車のスケジュールや遅延情報、駅の設備に関するリアルタイム情報を提供することで、全体のユーザーエクスペリエンスが向上し、これが顧客満足度とロイヤリティの向上につながります。
顔認証改札やキャッシュレス化による運営効率の改善:
顔認証技術を利用した改札の導入により、チケットレスでスムーズな通過が可能となり、利用者の利便性が向上します。また、セキュリティ面でも高い効果が期待され、物理的なチケット購入や問い合わせの必要性が減ることで、運営効率が向上し、大阪メトロはリソースをより効果的に配分できます。
これらの取り組みは、大阪メトロがテクノロジーを活用してサービスを拡張し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための努力の一環です。各プロジェクトは、都市交通の未来を形作る重要なステップとなっています。UXプランニング、プロトタイピング、UIデザイン