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アウトソーシングIT関連ヘルプデスク業務のオペレーター、リーダー、SV、管理責任者
■ プロジェクトの目的
他企業様のソフトウェア、ハードウェア、サービスに関するヘルプデスク業務を後ソーシングで受注することで、クライアント様に掛かるヘルプデスク業務運営の業務負荷を提言することが目的でございます。
■ 体制・人数
配属された業務によって、2人から60人程度までの体制で業務を実施いたしました。
■ 自分のポジション・役割
配属先により、オペレーター、リーダー、SV、管理責任者を担当してまいりました。
■ 目的を達成する上での課題
・オペレーターとしての課題は、早急に業務を習熟し、対応フローの変化にも柔軟に適用できるようにすることでございます。
・リーダーやSVとしての課題は、各オペレーターの業務状況や業務習熟度の確認と、生産性や業務意欲を向上させることでございます。
・管理責任者としての課題は、業務事故を防止するための施策立案やSV、リーダーのメンタル管理が課題になることが多々ありました。
■ 課題に対して取り組んだこと
・オペレーターとしては、空き時間に業務の流れを繰り返しシミュレートして、スムーズに対応できる流れを再現できるよう、業務要件を完全に網羅したテンプレートを作成してお客様対応に臨みました。
・リーダー、SVとしては、できる限りオペレーターの話を聞いて、私自身がオペレーターを担当する際に不安に思うことや、その対処法を一緒に考え、オペレーターが一人で悩みを抱え込む状況を作らないよう配慮いたしました。
・管理責任者としては、社内他チームの事故防止策をヒアリングし、より効果的な方法を話し合うなどの時間を設けて、より多くの意見を基に施策を実施いたしました。
また、SVやリーダーのメンタル管理についても、相手の話を傾聴した上で、業務上可能な範囲で不安や不満を解消できる方法を、一緒に考えて実践してまいりました。
■ ビジネス上の成果
オペレーター、リーダー、SV、管理責任者の全キャリアを通じて、ヘルプデスク業務のイレギュラー案件の対応についてクライアント様と相談して解決に結び付けることに成功した事案が多々ございました。
その結果、一介のオペレーターとして勤務していた案件であっても、クライアント様から直接お電話をいただいて対応方針について協議するなど、クライアント様との関係性を緊密にすることに貢献いたしました。・HDIサポートセンターチームリーダー
・トークスクリプト作成
・業務マニュアル作成 -
小規模興業での舞台音響ミキサー
■ プロジェクトの目的
小規模興業での舞台音響業務を少人数で行い、低予算の案件に対応してまいりました。
■ 体制・人数
一人、または二人
■ 自分のポジション・役割
舞台音響ミキサー
■ 目的を達成する上での課題
・音響機器や楽器類を、少人数で可能な限り迅速に搬入し、セッティングを完了させることが課題でございました。
・限られた予算に応じた音響機材を使用し、可能な限り会場の隅々まで音をサービスさせる必要がございました。
■ 課題に対して取り組んだこと
・食事や睡眠などの生活習慣に配慮し、定期的な筋肉トレーニングも行うことで、体調維持と体力維持を実践いたしました。
・お客様が可能な限り舞台に近い場所へお座りいただけるよう、主催者と事前に打ち合わせを行いました。
また、必要に応じてお客様がお座りいただけないエリアを設けることを、主催者へ進言し、認められることもございました。
■ ビジネス上の成果
小中高校の音楽鑑賞教室の舞台音響を受注し、1日に3校を訪問して、それぞれの会場で機材搬入、機材セッティング、音響機器のチューニング、リハーサル、本番、音響機器の搬出、機材車への積み込み、移動までをすべて一人で行いました。・音響機器操作全般
・必要に応じて照明機器操作
・舞台監督を兼任 -
大手レコードメーカーのCD制作における音楽録音ミキサー
■ プロジェクトの目的
■ 体制・人数
一人
■ 自分のポジション・役割
録音ミキサー
■ 目的を達成する上での課題
・より早く、クオリティを高めて音源を完成させることに注力いたしました。
・必要に応じてクライアント様に対してアイデアを提示し、プロジェクトに貢献できるのかを冷静に見極めてまいりました。
・自分の好みを表現しようとせず、クライアント様の意図に沿ってミキシングを行うことを重要視いたしました。
■ 課題に対して取り組んだこと
・リピートで業務を受領した際には、前回に使用した基本パラメーターを即座に再現できるよう、各音響機器のセッティング内容をデータ化いたしました。
・ミキシング時のイメージやアイデアをまとめて、事前にクライアント様に提示することで、納品物の完成イメージの認識合わせを行った上で作業することを実践してまいりました。
・業務開始前に、クライアント様やアーティスト様が目指す音のイメージや好みを確認することを厳守いたしました。
■ ビジネス上の成果
・ミキサーを担当した楽曲が、オリコンのシングル部門で複数回チャートインいたしました。
・新人アーティスト様のアルバム制作業務にて、全般的にディレクションも担当し、演奏や編曲についてのアイデアを共有して作成した結果、予想を上回るヒットを記録し、同アーティスト様は同年中に武道館コンサートをワンマンで開催したことがございました。音楽録音、ミキシング、ディレクション、ProTools操作