非公開 (Shunta-26) のビジネス経験

見積もり・仕事の相談を承ります。

  • 通信系のコールセンター内での集計業務

    IT・通信・インターネット 管理（法務・総務・労務・経理・財務・事務など） アルバイト 本業として

    ■ プロジェクトの目的
    日々の入電数を予測することで、シフトに割り当てる人数を決める
    個々のオペレーターの生産性をとることで、個人ごとの数値を把握して、フィードバックする

    ■ 体制・人数
    3人

    ■ 自分のポジション・役割
    日々の集計、報告

    ■ 課題に対して取り組んだこと
    新たな集計表の作成、急激に入電数が増えた際は原因の究明

    ■ ビジネス上の成果
    入電数予測と実数値の誤差を10％以内（90%から110％）にした

    エクセル、googleアナリティクス

    見積もり・仕事の相談