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大手メーカーのカスタマーサポート。
■ プロジェクトの目的
より良い顧客体験の提供
■ 自分のポジション・役割
アドバイザー
大手メーカーのスマートフォン、タブレット端末、PC、アカウントなどの使用方法やトラブル対処などをサポートさせていただいております。
■ 課題に対して取り組んだこと
日々の結果を分析しより効率的にするにはどうしたら良いかを考え実践していきました。
チームマネージャーなどからのアドバイスや、情報提供をもとに課題の改善に取り組みました。
■ ビジネス上の成果
無駄のない案内で通常の倍の対応件数
顧客満足度は90%以上