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大手通信会社のテクニカルサポートでマネージャー業務（全国1位獲得）
■ プロジェクトの目的
顧客満足度向上
■ 体制・人数
70席
■ 自分のポジション・役割
10名×8チームのSVを管理・育成・教育を行うマネージャー業務
■ 目的を達成する上での課題
管理職経験の浅いSVがほとんどでチームメンバーの教育・管理の方法がわからない
■ 課題に対して取り組んだこと
リーダーシップ、コンプライアンス、KPI管理、ティーチング、コーチング等、管理職に必要な能力の育成
■ ビジネス上の成果
顧客満足度が低くインシデントも多発していたセンターを、3か月でインシデント0、顧客満足度全国14センター中1位獲得