-
一部上場の大手企業にてコールセンターのリーダー業務
■ プロジェクトの目的
金融商品の督促業務。
架電と受電にてお客様がカードの支払いができていない状況をお伝えする業務内容。
又、口座登録や口座振替の設定ができていない方へのご案内。
督促において、支払い相談の話や、和解などの法的業務センターへの連携
■ 体制・人数
1500人ぐらい
■ 自分のポジション・役割
架電・受電のスタッフ
■ 目的を達成する上での課題
1時間の件数の増加促進
■ 課題に対して取り組んだこと
丁寧な対応と迅速な回答
■ ビジネス上の成果
1時間架電件数過去最多