-
自社EC運営・業務整理
■ プロジェクトの目的
自社ECの運営を安定させ、商品情報・受注・在庫・顧客対応を一つの流れで管理する。
■ 体制・人数
少人数で運営（自社業務）。
■ 自分のポジション・役割
EC運営責任者として、商品登録、受注・出荷確認、在庫整理、問い合わせ対応、売上確認、手順整備を担当。
■ 目的を達成する上での課題
販売チャネルごとに注文・配送・在庫・問い合わせの管理方法が異なる。
■ 課題に対して取り組んだこと
商品・注文・顧客対応の情報を整理し、対応履歴やよくある質問を手順化。ChatGPT、Claude、Codexを使って下書きや情報整理を補助し、内容確認後に運用している。
■ ビジネス上の成果
運用状況を見える化し、対応漏れを防ぎながら、商品管理から顧客対応まで継続運用できる状態を整えた。EC運営、受注・在庫管理、顧客対応、業務整理、FAQ・返信テンプレ整備、AI活用