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トリミングサロン運営経験者｜接客対応・顧客管理・マニュアル作成サポート
■ プロジェクトの目的
サロン運営の安定化と顧客満足度の向上、
トリマー不足解消に向けた若手育成体制の強化。
■ 体制・人数
トリマー2名。必要に応じて外部トレーナーと連携。
■ 自分のポジション・役割
サロン運営者兼チーフトリマーとして、
施術品質管理、接客、顧客管理、若手育成、新サービス設計を担当。
■ 目的を達成する上での課題
施術品質のばらつき、新人の定着・育成の難しさ、
情報共有不足によるオペレーションの非効率。
■ 課題に対して取り組んだこと
施術・接客マニュアルの整備、育成ステップの明確化、
技術チェック体制の導入、育成しやすい業務動線へ改善。
■ ビジネス上の成果
品質とリピート率の向上、クレーム減少、
新人育成のスピード改善、
将来のトリミングスクール設計の基盤づくりに成功。