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飲食店での接客品質向上とアルバイト管理体制の構築
店舗全体のオペレーション効率とサービス品質を高め、顧客満足度と売上の安定を目指す。
■ 体制・人数
店舗従業員約15名（アルバイト）・時間帯責任者数名
■ 自分のポジション・役割
シフトマネジャーとして、時間帯責任者を担当。シフト管理、後輩教育、接客フォロー、店内トラブル対応など。
■ 目的を達成する上での課題
新人アルバイトの定着率が低い、ピーク時の混雑対応、クレーム発生時のスムーズな対応体制の不足
■ 課題に対して取り組んだこと
• 新人研修トレーニング
• シフト管理を分担し、属人化を回避
• ポジショニングの効率化・適材適所での配置
■ ビジネス上の成果
スタッフ定着率が向上し、混雑時のオペレーションもスムーズに。
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訪問介護サービスの顧客拡大と運営体制の構築
■ プロジェクトの目的
高齢者の在宅生活を支える訪問介護サービスを地域に広げ、安定した事業運営とスタッフの定着を図る。
■ 体制・人数
スタッフ15名程度、営業職2名
■ 自分のポジション・役割
ホームインステッド事業部のマネジャー（係長）。営業、顧客対応、サービス調整、スタッフ管理、研修企画など幅広く担当。
■ 目的を達成する上での課題
サービス品質のばらつき、ヘルパーの離職率の高さ、病院やケアマネとの連携構築の難しさ
■ 課題に対して取り組んだこと
• サービス提供前の訪問チェック体制を導入
• スタッフのシフト希望を可視化し、調整業務を効率化
• 地域の病院・施設へ積極的に営業訪問し、信頼関係を構築
■ ビジネス上の成果
ケアマネからの紹介件数が増加し、契約件数が右肩上がりに。スタッフ定着率も向上し、現場運営が安定。 -
在宅高齢者の支援体制構築と地域福祉との連携
■ プロジェクトの目的
高齢者が住み慣れた地域で自立して暮らせるよう、介護サービスと地域資源を組み合わせた継続的な支援を行う
■ 体制・人数
係長1名、ケアマネ2名、事務1名
■ 自分のポジション・役割
係長としてマネジメントと実務を兼任。担当ケアマネ業務、スタッフ育成、地域包括・行政との連携
■ 目的を達成する上での課題
支援ケースの重度化、地域との連携不足、人手不足による業務負担増加
■ 課題に対して取り組んだこと
• 地域ケア会議への積極参加
• ケアプラン作成の標準化と見直しフローの整備
• ケース配分の最適化によるスタッフの負担軽減
■ ビジネス上の成果
外部からの紹介件数増加、自治体からの協力要請増、事業所の信頼度向上
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障がい者支援施設の業務安定化と支援計画の質向上
■ プロジェクトの目的
障がいのある利用者が地域で安定した生活を送れるよう、計画的な支援と行政手続きを一元的に行う
■ 体制・人数
職員4名（サービス管理責任者含む）
■ 自分のポジション・役割
施設管理者。支援調整・計画作成・行政連携・職員マネジメント・請求管理を担当
■ 目的を達成する上での課題
多様な障がい特性に対応した支援計画の個別性確保と、職員間の認識共有
■ 課題に対して取り組んだこと
• 支援計画テンプレートの改善
• 利用者ごとのケース検討ミーティングを実施
• 業務システムを活用した請求・記録業務の効率化
■ ビジネス上の成果
行政書類の訂正件数減、利用者満足度向上、定員充足による報酬安定
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障害児支援施設の安定運営と個別支援体制の確立
■ プロジェクトの目的
利用児童の安全な放課後支援と、個別支援計画に基づく発達サポートを提供し、保護者からの信頼を獲得すること
■ 体制・人数
職員6名（指導員・児童指導員含む）
■ 自分のポジション・役割
施設管理者。支援計画の監修・人員配置調整・職員指導・保護者対応・行政対応
■ 目的を達成する上での課題
支援スタッフの経験差、保護者との信頼構築、書類業務と現場支援の両立
■ 課題に対して取り組んだこと
• 個別支援会議の定期開催と記録体制の強化
• 研修カリキュラムの整備とOJTの実施
• 保護者向けフィードバック面談の仕組み導入
■ ビジネス上の成果
利用児童数の増加、職員の定着率向上、行政監査対応での是正事項ゼロ
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地域高齢者の居宅サービス計画作成と相談支援
■ プロジェクトの目的
高齢者が在宅生活を継続できるよう、適切な介護サービスを組み合わせたケアプランを作成し、本人・家族・関係機関との連携を図る。
■ 体制・人数
介護支援専門員4名
■ 自分のポジション・役割
介護支援専門員として主担当ケアマネジメント業務全般（アセスメント、プラン作成、モニタリング、サービス調整）
■ 目的を達成する上での課題
医療機関や家族との連携不足、独居高齢者の意思確認が困難、サービスの空き状況に応じた調整の難しさ
■ 課題に対して取り組んだこと
• 定期的な医療・福祉関係者とのカンファレンス実施
• 利用者の生活背景・価値観に寄り添った面談の工夫
• 空き状況に柔軟対応できる複数事業所との連携ネットワークを整備
■ ビジネス上の成果
ケアプラン継続率の向上、行政監査対応での高評価、サービス事業所との連携強化による支援開始までのリードタイム短縮