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上場の中小IT企業で製品のテクニカルサポート(前年比200%)
■ プロジェクトの目的
取り扱っている製品の使い方のサポートや不具合発生時の迅速な対応
■ 体制・人数
5人
■ 自分のポジション・役割
顧客問い合わせの第一窓口
■ 目的を達成する上での課題
顧客が何を望んでいるのかを深く掘り下げて考える
■ 課題に対して取り組んだこと
顧客からのメール等をしっかり読み、状況を整理した上でアクションを決める
■ ビジネス上の成果
顧客に何度も確認する等手戻りがほとんどなく、迅速に対応し、早期解決に繋げる