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大手携帯キャリアで携帯電話・インターネットの接客・販売・契約
■ プロジェクトの目的
携帯電話、インターネットの販売・接客・契約
■ 体制・人数
30人以上
■ 自分のポジション・役割
携帯販売路面店、家電量販店にて派遣スタッフとして携帯電話の販売をし、その後契約社員にてイベント事の販売促進スタッフ、新人教育、教育・販売リーダーとしてスタッフの育成、販売・接客・契約台数などの管理、販売店の社員向け研修
■ 目的を達成する上での課題
スタッフの販売スキルをいかに伸ばしていくか
スタッフのモチベーションを上げる為にはどうするか
携帯電話の契約目標台数に近づける為にどのように接客をし、店頭でどのように立ち回るか
携帯電話のみならず、インターネット・電気・タブレットなど様々なサービスの契約を勝ち取るか
他社競合キャリアのキャンペーンや販売状況を日々把握し、スタッフへ落とし込み、
■ 課題に対して取り組んだこと
自身の販売スキル・スタッフ教育スキルの向上、担当スタッフとの密なコミュニケーションの実施、
他社競合キャリア、販売店社員とのコミュニケーションと連携
各店舗の売場作りに必要なPOP作成
■ ビジネス上の成果
教育・販売リーダーとして、他リーダーや管理スタッフから認めらる販売台数と接客スキルがあり、販売店やお客様からも信頼をいただいていました
自身の担当スタッフの実績も伸びていき、スタッフの自身につながりました