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大手メーカーD2C通販事業CRM対策→LTV120%
■ プロジェクトの目的
・お試し顧客の定期化と3回継続までのCRM設計（年間客単価の向上）
■ 体制・人数：受託側メイン人数6名
■ 自分のポジション・役割：チーム担当からプロジェクトリーダーまで担う
■ 目的を達成する上での課題：継続回数の限界（顧客単価が向上しない）
■ 課題に対して取り組んだこと
・お試し購入時における顧客からの購入目的といつまでに達成したいかという電話購入時の
ヒアリングの徹底→定期客化へのインバウンドアップセル／アウトバウンド時の活用
・定期回数に応じた顧客への継続意思を尊重したCRM同梱ツールの設計
■ ビジネス上の成果
・お試しからの定期化率の改善
・3回目までの継続率の改善
※具体的な数値改善については、ご相談頂いた際に直接お話しさせて頂きます。 -
大手通信系ホスティング事業会社の営業セールスセンター立ち上げ
■ プロジェクトの目的
SOHOや中小向けのホスティング事業の拡大と営業効率の実現のために
コールセンター組織を作り、リード獲得のチームを創設
■ 体制・人数 ：クライアント：社長以下5名／当社：3名
■ 自分のポジション・役割 ：営業担当としてプロジェクトの全体ディレクション
■ 目的を達成する上での課題
・適正な成果KPIの設計：全くのゼロからのスタートにより費用対効果の算出ができない
・当社オペレーションリーダーの離脱
■ 課題に対して取り組んだこと
・KPI構築：コールセンターコストを１件リード獲得を割り出し→CPOをKPIに設計
・業務ノウハウ：自ら業務マニュアルや採用計画書を作成することで担当領域を超えてPJ推進
■ ビジネス上の成果
・事業売上の飛躍的向上（前年度150%以上）とSOHOや中小向けへの営業効率化の実現
・成果単価という形での業務成果の明確化（適切なアウトソーシング活用の実現）
・売上成果の平準化の実現…営業マンに頼らずに新規見込み客を獲得が可能となった