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看護主任としてスタッフの定着、看護の質の向上からお客様の満足度向上につながった経験
■ プロジェクトの目的
・スタッフの離職率の低下
・スタッフの安定に伴う質の高いサービスの提供
・質の高いサービス提供に伴う、お客様の満足度向上
■ 体制・人数
・看護師
・理学療法士、作業療法士、言語聴覚士
・事務
■ 自分のポジション・役割
・看護主任として、管理者のサポートや管理者代行
・看護主任として、他看護師への技術、知識面の指導、サポート
・リハビリ主任との連携
・新入職者のプリセプター
・地域の他ステーションや、病院、クリニック、CM等との連携
■ 目的を達成する上での課題
・スタッフのライフワークバランスの安定
・各スタッフごとの技術、知識の差
・各スタッフごとの仕事に対する熱量の差
・上記を管理者主任が把握できていない
■ 課題に対して取り組んだこと
・スタッフとの日常会話を増やす
・定期的な面談の実施
・新入植者へのメンタルフォロー
・スタッフの訪問に同行し、訪問内容について一緒に見直す
・地域連携を積極的に行い、他職種からの意見を伺う
■ ビジネス上の成果
・新入職者の1年以内の離職率0％
・CS調査、ES調査での満足度向上
・各スタッフが訪問時に抱いた疑問点をタイムリーに相談してくるようになった