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IT業界でカスタマーサポート
■ プロジェクトの目的
ITツール利用者のサポート
アンケートの集計
統計
■ 体制・人数
チーム体制
5名
■ 自分のポジション・役割
業務委託、お客様サポート
■ 目的を達成する上での課題
利用者アンケート集計の簡素化
新規顧客獲得
既存顧客のサポートツール
■ 課題に対して取り組んだこと
アンケートメール送信の自動化
新規顧客へのアポイント後のフォロー
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大手自動車会社で室長秘書と事務作業
■ プロジェクトの目的
室長のサポート
部内の事務作業
■ 体制・人数
サポート：1名
事務作業：3名
■ 自分のポジション・役割
メイン秘書
事務リーダー
■ 目的を達成する上での課題
事務作業でのミスをどう無くすか
作業効率を上げる方法
■ 課題に対して取り組んだこと
ダブルチェックを導入
自動化できないかITチームと相談・構築
報連相の徹底
■ ビジネス上の成果
マニュアルを作成し、作業方法を統一
自動化できる作業に関しては、自動化へ
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大手旅行会社で役員秘書
■ 目的
役員のサポート
■ 体制・人数
2人（メイン・サブ）
■ 自分のポジション・役割
メイン秘書
役員の身のまわりサポート
■ 目的を達成する上での課題
迅速かつ正確に業務を遂行すること
ミスなく業務を行う為には何をするか
■ 課題に対して取り組んだこと
納期より先に先にやる事を進める
報連相をしっかり行う