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通販事業におけるカスタマーサポート及び商品ロジスティクス
■ プロジェクトの目的
通販事業における商品販売
■ 体制・人数
200名
■ 自分のポジション・役割
CS部リーダー及び物流担当代表
■ 目的を達成する上での課題
商品販売前後のCS対応及びケア
物流費全般のコストカット
■ 課題に対して取り組んだこと
商品販売前の受注予測、それを見越した人員配置、問い合わせ残数確認と解消予測
物流拠点のピックアップ、商品毎の在庫拠点の適正化、倉庫側の在庫数リアルタイム更新
■ ビジネス上の成果
商品販売時のトラブル未然防止、トラブルが起きた場合の早期鎮静化
年間通して物流の見直しを継続する事で大幅な年間コストカットの実現 -
大手婚礼会社でプランナー業
■ プロジェクトの目的
ブライダル事業の営業及び運営
■ 体制・人数
1000名以上
■ 自分のポジション・役割
プロデューサー
コーディネーター
■ 目的を達成する上での課題
漠然としたイメージの具現化
■ 課題に対して取り組んだこと
顧客からの徹底したヒアリングと言語化
■ ビジネス上の成果
無理や漠然を具現化する事で得られる一生で一回の体験