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YouTube動画投稿・配信活動(ゲーム実況・実写など)
■ プロジェクトの目的
自身のブランド化
■ 自分のポジション・役割
実況者・ストリーマー・動画編集者・企画考案者
■ 目的を達成する上での課題
YouTubeの利用規約の変更やYouTuber飽和時代の現代において、他者との差別化や通っていただけるファンの皆様へ提供できるサービスの考案
■ 課題に対して取り組んだこと
定例の配信に加え、各イベント時の集中投稿
新コンテンツの発掘やアナリティクス解析など
企画・データ分析・Aviutl・PremirePro・Photoshop・Illustrator・After Effects
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大手外資企業様で社内常駐のサポートデスク
■ プロジェクトの目的
体制変更に伴い、メンバーを一新するサポートデスクの立ち上げ
クレーム発生率が増加していたデスクの評価一新
■ 体制・人数
3シフト3名体制
■ 自分のポジション・役割
サブマネージャー兼オペレーター
■ 目的を達成する上での課題
少数部門でのメンバー一新のため、離職者が発生した時点で立ち上げに時間を要してしまうため、メンバーのヘルスチェックなどに重点が置かれた。
引き継ぎ期間：4日間
■ 課題に対して取り組んだこと
全員のタスクをチャットアプリを通して見える化し、誰が・どこで・何をしているか、を明確なものとし、コミュニケーションの活性化と残業抑止により、無理のない立ち上げへと誘導。
また、コミュニケーションの活性化により、短い引き継ぎ期間でも１人ひとりの共有を容易なものとし、スムーズな立ち上がりとなった。
■ ビジネス上の成果
稼働1ヶ月でのお客様満足度評価：93％を達成。
また満足頂けなかった7％に対しても、課題をブラッシュアップし、半年経過時点では満足度：98％を達成し、お客様側システム部門よりお褒めのお言葉と単金増加をご提案いただけました。 -
一部上場の大手デザイン会社様へ新規SD立上げPJのTL(立ち上げ期間：2ヶ月)
■ プロジェクトの目的
大手デザイン会社様へのSD入れ替えの補助・安定までのサポート
■ 体制・人数
10名
■ 自分のポジション・役割
オペレーターチームリーダー兼テクニカルサポートサブマネージャー兼DB管理者
■ 目的を達成する上での課題
PJ立ち上げ当初は人員の入れ替わりやスキル差によるモチベーション管理が課題となり、かつ前身のSDが引き継ぎ資料を作成しなかったため、全て検証環境での手探りでのFAQとDBの作成を行うこととなった。
■ 課題に対して取り組んだこと
全メンバーのスキルチェックシートと実態の照らし合わせを行うとともに、各自の長所から補足し合えるようにプロジェクト内でグループを２手に分け、互いに切磋琢磨させられる環境を構築。
■ ビジネス上の成果
引き継ぎ期間は当初より短く６週で打ち切りとなったものの、クレーム発生率は大幅に低下し、お客様アンケートにて97％の満足度を獲得。
また各自の苦手分野を互いに補足し合えることで、PJメンバー内のコミュニケーションが増加。離職率の低下にもつながった。 -
大手販売店のSDにて、OP(月間問い合わせ数約40000件中、対応件数1〜5位以内を安定して対応)
■ プロジェクトの目的
24h/365d稼働の大手販売店様の安定稼働、また新店舗開店補助・閉店店舗の退去補助のため、24h/365dのBtoCサポート体制を構築する。
■ 体制・人数
４シフト制50名体制
1日あたりの出勤者数：10〜15名
■ 自分のポジション・役割
OP
■ 目的を達成する上での課題
地域単位や国内全体単位での広域障害(災害発生時やNW障害など)に1日の問い合わせ件数が10000件を超えることがあり、対応品質の保持・対応速度・クレーム対応など、適宜求められる対応の判断
■ 課題に対して取り組んだこと
エンドユーザーにとって、対応OPの経験年数は関係ないため、先輩・新人分け隔てなく、誰よりも丁寧に・誰よりも件数をとる、この意識を参画当初から体現し、経験年数に関係なく、センター全体の士気向上を共有していただくこと。
■ ビジネス上の成果
参入したばかりの新人が対応件数を伸ばすことでセンター全体の代謝を上げる事に成功。
代謝上昇により、OPの対応件数を歴代１位（過去20年稼働実績有)を獲得し、クライアントへのプロジェクト費交渉成功に貢献。
歴代対応件数を更新した事により、在籍OPの発言力が増し、SV・TLと運用に対する意見交換が可能となった。参入したばかりの新人が対応件数を伸ばすことでセンター全体の代謝を上げる事に成功。
代謝上昇により、OPの対応件数を歴代１位（過去20年稼働実績有)を獲得し、クライアントへのプロジェクト費交渉成功に貢献。
歴代対応件数を更新した事により、在籍OPの発言力が増し、SV・TLと運用に対する意見交換が可能となった。