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一部上場の大手不動産会社総合デベロッパーの売買営業（前年比100%）
■ プロジェクトの目的
・不動産の新規顧客開拓および販売・仲介業務を通じて、顧客のライフプランに合った住宅を提案し、契約・満足度向上につなげること。
■ 体制・人数
・営業部門のチーム体制で活動しつつ、飛び込み営業などは個人で担当。社内平均以上の行動量を意識し、成果を残すため主体的に動いた。
■ 自分のポジション・役割
・新規顧客担当営業として、初回接点から提案、契約、アフターフォローまで一貫して担当。特に「限られた10分間で顧客のニーズを的確に掴む」ことを自らの役割として強化した。
■ 目的を達成する上での課題
・飛び込み営業は商談につながる確率が低く、短時間で信頼を得る必要があった
・顧客ニーズを深掘りできないと提案が表面的になり、成約率が伸びない課題があった
■ 課題に対して取り組んだこと
・社内平均200件の飛び込みを300件に増やし、接点数を拡大
・ロープレを週4回以上実施（通常は週1回）し、トークスクリプトを自作
・上司の接客を徹底的に観察し、顧客心理を学習
・「顧客の立場に立つ」ことを徹底し、信頼関係構築を最優先に営業を実施
■ ビジネス上の成果
・毎年個人目標を100％以上達成、2023年には133％を達成
・契約後のクレームはゼロ、信頼関係構築に成功
・紹介率は3人に1人と高水準、継続的な顧客基盤を確立
・営業の質改善により成約率が1年で33％向上
・2ヶ月連続契約を実現し、安定的に成果を残せる営業スタイルを確立