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官公庁案件のインバウンドコールセンター
■ プロジェクトの目的
官公庁（クライアント）の目的に沿ってお客様にご案内
■ 体制・人数
業務規程上非公開
■ 自分のポジション・役割
オペレーター
■ 目的を達成する上での課題
お客様のニーズに沿った回答、ホスピタリティのある対応
■ 課題に対して取り組んだこと
笑声を意識したオープニングトーク、FAQに沿った回答と素早くお伝えすること
■ ビジネス上の成果
システムへの入力作業、お客様の望む内容とクライアントの意向をくんだ折衷案の提案データ入力、オペレーター、検索