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既存顧客のLTV最大化
■ プロジェクトの目的
既存顧客の収益を最大化させる
■ 体制・人数
1~4名
■ 自分のポジション・役割
ディレクション、セールスライティング、マネジメント
■ 目的を達成する上での課題
差別化が弱くなってくる中でどのように顧客に次の購買行動を起してもらうか。
■ 課題に対して取り組んだこと
価格、商品での差別化では短期的な解決はできても、長期的、根本的には解決されない。そのため価値を全く別の方向から見つけ出し、メルマガ等で顧客に訴求。
また、買わなくても訪問する仕組みや、訪問したら次の購入につなげる施策を打つ。必ずPDCAを行い結果に結びつけていった。
■ ビジネス上の成果
メールマガジンからのダイレクト（よくある経由売上ではない）収益の増加。ダイレクトマーケは効果をすぐに確認できる。
戦略を変更したことでYoutubeの登録者数、いいね数の増加。自社コンテンツのPV数の増加など。