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大手車メーカーのローン契約についてのコールスタッフ
■ プロジェクトの目的
お客様に対して、契約情報の確認や書類関係のお問い合わせに対して対応。
■ 体制・人数
チーム全体で50名ほど
■ 自分のポジション・役割
リーダーとして5名の新入社員を指導
■ 目的を達成する上での課題
前提として適切な言葉遣いと、適切な解決方法の提案。
クライアントに対して傷つくことのないように対応する力。
■ 課題に対して取り組んだこと
マニュアルを読み込むことはもちろん上司先輩とのやりとりをこまめにおこない常に改善を狙う。
■ ビジネス上の成果
社内賞受賞を２回。
社内でのナレーション業務についても携わることになり、声優としての道を歩むことになる。