-
大手農機メーカー海外現地法人の新規業務システム導入・運用サポート
■ プロジェクトの目的
大手農機メーカー海外（オランダ）現地法人へ新規業務システム（製造・物流・販売機能）の導入
■ 体制・人数
日本チーム30名
現地スタッフ20名
■ 自分のポジション・役割
日本チームのシステム仕様作成、開発、導入現地サポート担当
導入後のユーザー教育、カスタマーサポート全般担当
■ 目的を達成する上での課題
ユーザーの要望を叶えつつ、システム運用管理者の負担が少なくなるシステム仕様を構築すること。
ユーザーがサポートに頼らず自社内でシステムを駆使できるようになることを目指した的確な教育を実施すること。
■ 課題に対して取り組んだこと
現地でのヒアリング調査
他現地法人の例をもとにしたQA方式のマニュアルと現地、遠隔操作による教育計画の作成
■ ビジネス上の成果
新規システム導入完了
他現地法人への導入へのひな型化プログラム開発、テスト、導入、運用
海外業務システムのカスタマーサポート