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業界をリードするソフトウェア開発会社からの委託業務での顧客技術支援業務
■ プロジェクトの目的
OSインストール、アップデート時のトラブルに対する解決サポート
■ 自分のポジション
テクニカルサポート担当者
■ 目的を達成する上での課題
OSインストール、アップデート時のトラブルに対する解決サポート
■ 課題に対して取り組んだこと
テクニカルサポート業務は多様な問題への対応と解決スピードが求められます。そのため、問題の状況把握のための対話力を強化し、顧客の問題を迅速に理解できるよう努めました。さらに、最新のOS情報を常に把握し、問題解決のための迅速なトラブルシューティングガイドラインを作成・更新することで、幅広い知識と高速な問題解決能力を維持しました。