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サロン6店舗経営、スタッフ50名
■ プロジェクトの目的
前年比売上、客単価110%達成
LTV前年比110% （単価、来店サイクル向上）
商品販売前年比110%
■ 体制・人数
マネージャー1名 チーフ3名 スタッフ数45名
■ 自分のポジション・役割
マネージャー 目的を達成するためのプランニング 戦略提案、決定。 スタッフのマネジメント 集客、集客媒体改善。
■ 目的を達成する上での課題
前年比を超える売上を作る上で顧客数も来店サイクルを上げるために戦略だけでなく、スタッフの教育が課題
■ 課題に対して取り組んだこと
現場単位での接客、技術の改善講習
LINEミニアプリによる顧客の囲い込み
セールス導線見直し
LTVに注力し、売上の安定化と向上を同時に推進
■ ビジネス上の成果
マネージャー就任からやむを得ないスタッフ数減少がありながらも前年比110%達成をし続ける。
顧客体験の向上 LTV前年比130%
戦略企画、マネジメント
データ分析 決算書分析