あさと (Asato1023) のビジネス経験

見積もり・仕事の相談を承ります。

  • 外資系企業カスタマーサポートの品質管理・向上

    IT・通信・インターネット コンサルタント 契約社員 本業として

    ■ プロジェクトの目的
    顧客満足度の向上。

    ■ 体制・人数
    1~3人

    ■ 自分のポジション・役割
    運用、実査、監修。

    ■ 目的を達成する上での課題
    クライアントが大切にしているブランドイメージを守りつつ、
    お客様が望むサポートをご提供できるようにすること。

    ■ 課題に対して取り組んだこと
    評価付け、競合他社比較、スタッフへの教育

    ■ ビジネス上の成果
    顧客満足度が上がり、有料サービスの更新率が向上。

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