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日本人旅行客向けトータル・コーディネート・プロジェクト
2022年から現在に至るまで、
トルコを中心に近隣諸国（ギリシャ、ジョージア、ブルガリア、南イタリア・シチリア、マルタ、ポルトガル、スペインなど)を跨いで展開中。
「日本人旅行者支援・包括的コンシェルジュ事業」
【概要】
2022年10月より現在に至るまで、トルコ、ギリシャ、ジョージア、ブルガリア、シチリア、ポルトガル、スペイン等において、日本人観光客およびビジネス客を対象とした、パーソナライズされた旅行支援に従事しています。単なる観光案内のみならず、物流・購買代行・危機管理を含む包括的なサポートを提供しています。
■ 主な業務内容と役割
「現地における全権責任者（フィクサー）」として、顧客のニーズをヒアリングし、以下の業務を遂行。
• テーラーメイドな行程管理と手配：
顧客の予算や志向に基づき、最適なルートを設計。航空券や鉄道等のチケット購入、現地ガイドの選定、空港送迎のロジスティクスを完遂。
• 購買支援および国際物流管理：
専門性の高い商品購入の助言に加え、高額商品や工芸品の購入代行、日本への発送業務（パッキング・輸出入通関のフォロー）をワンストップで担当。
• 異文化間コミュニケーションの橋渡し：
商習慣や言語（トルコ語、現地語等）の壁を取り払い、円滑な交渉やトラブル解決（病気、紛失、スケジュール変更等）を実施。
■ プロジェクトにおける成果と強み
1. 高度な適応力と多国間対応能力：
国境を越える移動（トルコ〜ギリシャ〜ジョージア〜ブルガリアなど）における複雑な規制や移動手段を把握し、遅滞のない行程を実現しました。
2. 顧客満足度の最大化とリピート獲得：
「日本クオリティ」の細やかな配慮と、現地のネットワークを駆使した「柔軟な対応力」を両立。顧客の期待を超える体験を提供し、口コミや紹介による継続的な依頼を獲得しています。
3. リスクマネジメント能力：
政情や治安が変動しやすい地域において、常に最新情報を収集し、安全を最優先した迅速な判断を行うことで、現在まで無事故での運用を継続しています。
■ 結びに
私はこのプロジェクトを通じ、**「未知の環境下での課題解決力」と「多文化・多言語環境での交渉力」**を磨いてまいりました。想定外の事態にも動じず、顧客の目的達成のために最善を尽くすマインドセットは、貴社におけるグローバルな業務遂行においても即戦力として貢献できると確信しております。
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カスタマーサービス
大手カード信販会社にて、金融実務に幅広く従事してまいりました。
各拠点にて新規営業・契約審査・債権回収・提携先管理（百貨店常駐）の4領域を経験。
ショッピングローン等の専門審査部門では高度な与信判断スキルを研鑽。現場での接客から、法的措置を含む債権管理、パートナー企業との交渉まで、クレジットビジネスの全工程を熟知している点が最大の強み。
主な経験プロジェクト・業務実績
1. クレジット・ファイナンス全般の営業、事務管理
• 支店およびファイナンスセンターにおける包括的な営業・バックオフィス業務。
• クレジットカード、オートローン、リース、銀行保証、住宅保証等の多角的金融商品の推進。
• 申込受付から信用調査、契約締結、口座振替設定、清算実務までの一連オペレーション。
• 多種多様なローン商品の審査・契約実務を同時並行でこなす「マルチタスク能力」と「正確性」を確立。
2. 債権管理・交渉および法的回収業務
•入金管理および延滞債権の回収・折衝業務。
• 入金充当管理、督促折衝、返済計画の再編（リスケジュール）交渉。
• 訴訟手続き等の法的手段を用いた債権回収実務。
• 困難な状況下での「交渉力」と、コンプライアンスを遵守した「法務知識」を習得。
3. 百貨店提携カードの運営・カウンターマネジメント
•大手百貨店カードカウンター運営（提携先常駐）
• 新規会員獲得の受付・対面審査、即時カード発行業務。
• 百貨店売場スタッフとの連携による販促支援、会員情報の変更対応。
• 百貨店という高い接客品質が求められる環境での「顧客対応力」と、現場での迅速な「与信判断能力」を磨きました。
4. 専門審査部門における高度与信業務
•ショッピングローン等の専門審査。
• 個別信用購入斡旋（ショッピングローン）の高度な加盟店審査および個別審査。
• 6年半にわたる専任担当として、数千件規模の審査実績。
• 不正利用の検知やリスク回避など、企業の収益性と直結する「専門的な目利き力」を極めました。
自己PR・スキル
• 金融実務の網羅性: 営業から審査、回収まで一気通貫で経験しており、部署間の連携や業務フローを熟知。
• 高いコミュニケーション能力: 一般顧客への対面接客、法人への営業交渉、延滞者への督促、相手に応じた柔軟な折衝可能。
• 30〜300名規模の組織から2名体制のカウンター業務まで、あらゆるチーム編成での業務遂行経験あり。