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あるIT会社の旧サーバーから新サーバーへ切替作業
■ プロジェクトの目的
・古くなったサーバーから新サーバーへ切替する為、
各ベンダー様に電話やメール等で連絡し切り替えてもらう
・新サーバーに切替後、疎通ができるかテストをする
■ 体制・人数
約 40名
■ 自分のポジション・役割
・CCP撤去作業
・移行手続き
・新サーバーへの疎通テスト
■ 目的を達成する上での課題
・約600社のベンダーの中で連絡が取れない方が多々おり、
大本の取引先様に確認をいかにスムーズに行えるか
・疎通テストが上手くいかないベンダーはどうしたら成功するのか
■ 課題に対して取り組んだこと
・一気にベンダーに確認し、連絡が取れないところをまとめて大本の取引先に確認した
・原因を一つずつ確認していき、解決する
別のベンダーでも同じ原因が発生した場合は同様に対応し工数を減らしていく
■ ビジネス上の成果
予定期間より早めに作業が完了したOutlook、Excel、VBA
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アミューズメント関係のアテンダント
■ プロジェクトの目的
お客様とコミュニケーションを図り、再来店していただける店舗をつくる
■ 体制・人数
1店舗辺り 約30名
1日の体制 約15名 程度
■ 自分のポジション・役割
アテンダント・フロアリーダー
■ 目的を達成する上での課題
・どのようにして接客することでお客様が再来店していただけるか
・どのようにすれば好かれやすいアテンダントになるか
・どのようにして新人育成をすれば仕事に対し考動するのか
■ 課題に対して取り組んだこと
・毎日来るようなお客様には前日に何で遊んでいたかチェックし、話を繰り広げる。
よってお客様から好印象を頂くこと
・新人の方にはただ作業を教えるのではなく、仕事としてしっかりと意味を教えて
あらゆる作業に取り組んでもらうよう教育を実施した
■ ビジネス上の成果
・自身にファンができ、再来店して下さるお客様が増えた
その結果、店舗を好きになってもらえた
・新人、上司から信頼を獲得した接客、Excel、Word