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在外日本大使館にて領事業務・広報業務補助
■ 自分のポジション・役割
現地申請者から接受する書類の確認
承認作用申請の作用発行
奨学生募集にかかわる補助業務
■ 目的を達成する上での課題
申請者と領事・広報の間に入りコミュニュケーションを円滑にとる
申請ミスがないように確認すること
■ 課題に対して取り組んだこと
現地言語の習得、コミュニュケーション力の向上
査証受付、書類確認・発行。
奨学生募集にかかわる補助業務 -
大手外資系航空会社にて旅客サービスマネージャーを務める
■ プロジェクトの目的
職員のサービス・業務知識の向上
■ 体制・人数
５０人
■ 自分のポジション・役割
サービスの向上、顧客クレーム対応、出発便の統括・指示
■ 目的を達成する上での課題
日本地域にてイニシャル・リカレント教育資料の統一マニュアルがなかった。
■ 課題に対して取り組んだこと
どの職員でも漏れがないように教育内容を実施できるようマニュアル作成。
■ ビジネス上の成果
新人教育マニュアルを作成して他支店と共有しその後教育部門ができた際にそのマニュアル内容が採用されたVIP応対、問題発生時顧客応対、職員のサービス・専用端末操作リカレント研修実施、出発便業務の統括・指示