- ブロック率30％、クリック率0.1％を、データに基づいて改善する具体的なステップ
- 制作コストを抑えつつ、顧客の購買意欲を刺激する「売れる動画」の活用方法
- 問い合わせを自動化しつつ、平均購入回数を1.78回から2.3回へ引き上げた再現可能な方法
- LINE公式アカウントを導入したものの、売上に繋がっている実感がないと悩むECサイト責任者
- リピート率の低さに課題を感じており、状況を改善させたい経営者
- 日々の顧客対応に追われ、運用の仕組み化が急務である現場担当者
目次
- なぜあなたのLINEは「開かれない」のか？
- 自社だけでは「嫌われない配信」の限界だった
- LINE運用のプロは何を変えたのか？ 停滞を打破した「3つの武器」
- リピート率向上と「現場の解放」
- あなたの隣にも、頼れる「助っ人」がいます
なぜあなたのLINEは「開かれない」のか？
「LINEは到達率が高いから売れる」——そんな期待を持って導入したものの、現実はクリック率わずか0.1％、ブロック率は30％超え。 メッセージを送るたびにお客様が離れていく状況に、頭を抱えていませんか？
多くのBtoB企業やEC事業者が陥るこの「ザル配信」の罠は、自社のリソースだけで解決しようとすると、どうしても「とりあえず全員に送る」という力技になりがちです。しかし、そこには明確な「専門知」の欠如という壁が存在します。
今回は、そんな停滞状況にあったアパレル企業が、外部のLINE運用のスペシャリストを招き入れ、わずかな期間で「収益の柱」へとLINEを成長させた事例をご紹介します。プロがどのような視点でメスを入れ、いかにして現場を楽にしながら成果を最大化したのか、その全貌を解き明かします。
自社だけでは「嫌われない配信」の限界だった
今回の事例は、従業員約30名規模、客単価1万〜1万5,000円のアパレルEC企業です。創業期を経て拡大期に差し掛かり、「新規顧客は取れるが、リピートが続かない」という構造的な課題に直面していました。
知識の欠如と、実店舗とのギャップ
元々、この企業は店舗での対面販売に強みを持っていました。しかし、オンライン上での顧客接点となると「何を、いつ、誰に送るべきか」のノウハウがありません。
- とりあえず一斉配信： 全登録者に同じ内容を送信。結果、クリック率は0.1%と低迷。
- ブロックの嵐： 「自分に関係ない情報」が届くことで、3割以上の顧客が離脱。
- CS対応のパンク： LINEが単なる問い合わせ窓口になり、担当者が1人付きっきりで対応せざるを得ない状況。
「このままではLINEを運用する意味がない」と危機感を抱きつつも、社内の知識だけではECサイトのデータとLINEをどう紐付けるかという技術的な壁を越えられず、運用の改善がストップしていました。そこで、フリーランスのプロへ「運用の仕組み化」を依頼するという決断を下したのです。
LINE運用のプロは何を変えたのか？ 停滞を打破した「3つの武器」
「LINEアカウントはあるが、使いこなせていない」という状態から、いかにして収益を生むツールへと変貌させたのか。そこには、LINE運用のプロ・寺村氏による、単なるツール導入に留まらない「一気通貫の設計図」がありました。
プロが持ち込んだ、自社運用では到達できない3つのブレイクスルーを解説します。
① 「点」を「線」に繋ぐ：ECサイトとLINEのデータ連携
自社運用で最も陥りやすいのが、「LINEはLINE」として孤立させてしまうことです。寺村氏はまず、ECサイトの会員情報とLINEアカウントを紐付ける「データ連携」を断行しました。
- 「ザル配信」からの脱却： 年代や性別だけでなく、「いつ、何を買ったか」という購入履歴に基づいた分析基盤を構築。
- 顧客一人ひとりへの「接客」： 「春夏によく購入する人」「トップスを探している人」など、顧客の体温に合わせたメッセージを自動で出し分けます。
これは、いわば「デジタル上の優秀な店員」を雇うようなものです。顧客は「自分のことをわかってくれている」と感じ、ブロックする理由がなくなるのです。
② 現場を止めない発明：制作コスト「ゼロ」の動画活用術
「動画がいいのは分かっているが、作るリソースがない」そんな企業の悩みを、プロは「視点の転換」で解決しました。
- 「ついで撮り」の仕組み化： アパレル企業が日常的に行っているSNS用撮影やカタログ撮影。その現場で「ついでに15秒だけスマホを回す」という運用を提案しました。
- 素材の二次利用： InstagramやTikTokですでに使っている素材をLINE向けに再構成。
- 圧倒的なクリック率： テキストや画像だけでは伝わらない「商品の動きや質感」を動画で届けることで、サイトへの誘導力を50倍（0.1%→5%以上）にまで跳ね上げました。
新たな負担を増やすのではなく、今ある資産を「収益」に変える。これこそがプロの知恵です。
③ 24時間働く「動くメニュー」と自動応答の導入
トーク画面の下部に表示される「リッチメニュー」。これを固定せず、顧客の状況に合わせて動的に切り替える仕組みを導入しました。
- 興味に合わせたメニュー表示： トップスをチェックしている人にはトップスのランキングを、キャンペーン期間中には専用メニューを自動で表示。
- CS業務の8割を自動化： 頻出する質問（サイズ、送料、配送状況など）には、プロが設計したQ&Aボットが即座に回答。
これにより、スタッフが1人付きっきりで対応していた時間を「ゼロ」に近づけ、よりクリエイティブな企画業務に集中できる環境を整えたのです。
プロの視点：なぜ「外部」に頼むと成功するのか？ 自社内では「今の業務をどう回すか」に目が行きがちですが、プロは「SNSから流入し、LINEで育ち、ECで購入する」という全体像（ファネル）から逆算します。
寺村氏は、SNS、LINE、ECというバラバラだった接点を、ひとつの「心地よい顧客体験」として繋ぎ合わせました。この「一気通貫の設計」こそが、クラウドソーシングでプロを雇う最大のメリットです。
リピート率向上と「現場の解放」
プロの介入により、数字は驚くべき変化を遂げました。
| 指標 | 導入前 | 導入後 |
| メッセージクリック率 | 0.1% | 5% 〜 10% |
| 平均購入回数（LTV） | 1.78回 | 2.3回 |
| ブロック率 | 30%超 | 大幅な低下・安定 |
現場担当者が手に入れた「余裕」
最も大きな変化は、数字以上に「担当者の心理的負担の軽減」にありました。
これまで1日中スマホやPCに張り付いて返信していた業務が自動化され、その時間を「次のキャンペーンの企画」や「商品の魅力追求」といった、本来やるべきクリエイティブな業務に充てられるようになったのです。
この事例は、決して特別なものではありません。「正しい設定」と「プロの視点」さえあれば、どの企業でも再現可能な成果です。リピート購入が当たり前になり、顧客から「いつも欲しい情報をありがとう」と言われる関係性。そんなポジティブな変化が、プロの手によってもたらされました。
あなたの隣にも、頼れる「助っ人」がいます
今回の成果を支えたのは、特定のツールではなく、それを使いこなす「プロの知見」です。
自社だけで悩み、リソースを浪費し続けるよりも、その道のスペシャリストに「パズルの最後のピース」を埋めてもらう。それが、最短ルートで課題を解決し、事業を加速させる唯一の方法です。
ランサーズには、今回ご紹介した寺村さんのような、EC・LINE運用のプロフェッショナルが多数在籍しています。
「うちの業界でもLINEを改善できるだろうか？」
「まずは今の状況を診断してほしい」
そんな小さなお悩みからでも構いません。まずは一度、あなたのビジネスを支える「頼れるパートナー」を探してみませんか？
あなたにピッタリな「LINEマーケター」のプロを見つける
総フォロワー12万人のマーケターがWeb集客を支援
かず@SNSマーケター
【総フォロワー25万人】納品実績7000本超え／SNS運用＆制作「6年目」＊安心してお任せください！
現役SNSマーケター kazuki.*
