- 低コスト・短期間で成果を出す、介護現場に特化した最新AIツールの具体的な活用方法
- 現場スタッフの「拒絶反応」をなくし、60〜70代の職員でも使いこなせるようになる導入プロセス
- 教育コストの削減や申し送りミスの減少など、人手不足を補う定量的な改善成果
目次
- 「もう限界…」人手不足に悩む現場を救った“プロの視点”
- 「紙・Excel・口頭」の三重苦。自社だけの改善が“その場しのぎ”で終わってしまう構造的理由
- 60代スタッフも「これなら使える！」プロによる“小さく、確実な”仕掛け
- 事務作業を「AI任せ」にして本来のケアに集中。離職の連鎖を断ち切った驚きの成果
- 「失敗しないDX」の第一歩は、伴走者選び。あなたに最適なプロを見つけよう
「もう限界…」人手不足に悩む現場を救った“プロの視点”
「記録や日報に追われて、本来やりたかった『利用者様との対話』ができない……」
「新人が入っても教える時間がなく、結局ベテランが辞めてしまう……」
介護現場のリーダーであれば、一度はこうした限界を感じたことがあるかもしれません。
国が推進するDXやAI導入に興味はあっても、「うちのような小規模施設に高価なシステムは無理」「現場のスタッフが使いこなせない」と諦めてはいませんか？
今回ご紹介するのは、そんな「アナログの壁」に直面していた事業所が、AIコンサルタントの瀧上氏という外部のプロを招き入れたことで、わずか数ヶ月で現場に笑顔を取り戻した実例です。
自社だけで悩む時間を、プロとの協業による「確実な一歩」に変えた成功の秘訣をお伝えします。
「紙・Excel・口頭」の三重苦。自社だけの改善が“その場しのぎ”で終わってしまう構造的理由
多くの介護施設が「自力でのデジタル化」に失敗する理由は、技術の不足ではなく「構造的な問題」にあります。今回ご紹介するとある介護施設の事例でも、以下の3つの壁が立ちはだかっていました。
- 「教育の属人化」という負のループ：
手順がベテランの頭の中にしかなく、新人が入るたびに同じ質問が繰り返される。教える側が疲弊し、教育の質もバラバラになるという状況でした。 - 「紙とExcelの混在」による情報の分散：
記録のために同じ内容を何度も書き写す、といった非効率が常態化。しかし、現場は日々のケアで手一杯で、このフローを見直す余裕すらありませんでした。 - 「AI＝敵」という拒絶反応：
現場スタッフにとって、新しいツールは「仕事を増やす面倒なもの」でしかありません。リーダーが「便利だから使って」と旗を振っても、誰もついてこない孤立無援の状況でした。
これらは、日々の業務を知り尽くしている内部の人間だからこそ、逆に見落としてしまう「DX改善の死角」だったのです。
60代スタッフも「これなら使える！」プロによる“小さく、確実な”仕掛け
ここで介入したのが、AI導入のプロ、AIコンサルタントの瀧上氏です。瀧上氏が持ち込んだのは、高額な専用ソフトではなく、「既存の業務をAIが使いやすい形に整理する」という独自の視点でした。
現場を救った3つの「プロの手法」
- 「NotebookLM」による社内脳の構築
「厚生労働省のガイドライン」や「施設独自の社内マニュアル」をAIに学習させました。これにより、新人が「これ、どうすればいいですか？」と聞く代わりにAIに質問すれば、根拠となる資料と共に正しい回答が得られる環境を整えました。 - 「カスタムGPT」による日報の標準化
「半分しかご飯を食べなかった」といった短いメモを入力するだけで、施設のルールに則った丁寧な日報に自動整形される仕組みを構築。文章作成の心理的ハードルを極限まで下げました。 - 「Notta」による会議の自動要約
カンファレンスの内容を録音し、AIが即座に「決定事項」と「次回のタスク」を抽出。議事録作成に費やしていた時間をゼロに近づけました。
また、瀧上氏が行った変革はシステム上のものだけではありません。真の価値は、ツールと使用方法の提供だけではなく「現場を巻き込むリーダーシップ」にありました。
彼は現場の痛みを丁寧にヒアリングし現場の変革に伴走。
「まずは小さな成功体験を作る」ことに注力し、スタッフが「あ、これ楽になる！」と実感できる部分から導入することで、60代の職員からも「AIは私たちの味方だ」という声を引き出したのです。
事務作業を「AI任せ」にして本来のケアに集中。離職の連鎖を断ち切った驚きの成果
プロとの協業により、施設には驚くべき変化が現れました。
- 教育コストの激減：
繰り返し行われていた質問対応が大幅に減り、ベテランスタッフが自分の業務に集中できるようになりました。 - 情報の透明化とミス防止：
AIが申し送り事項を整理することで、情報の漏れや伝達ミスが激減。サービスの質向上に直結しました。 - スタッフの「AIリテラシー」向上：
成功体験を得た現場から、「これもAIで自動化できませんか？」と自発的な提案が出る「成功循環サイクル」が回り始めました。
最終的には、AIで浮いた時間を活用して「送迎ルートの最適化」といった、より高度な業務改善にも着手。「人手が足りないからブラック化する」という危機を、AIという武器で「働きやすい環境」へと塗り替えたのです。
「失敗しないDX」の第一歩は、伴走者選び。あなたに最適なプロを見つけよう
この事例で証明されたのは、「優れたツール」よりも「正しい導入のステップ」こそが成功の鍵であるということです。自社だけで試行錯誤し、現場を混乱させてしまう前に、数多くの修羅場をくぐり抜けてきたプロの知見を借りることは、決して遠回りではありません。
ランサーズには、瀧上氏のように「特定の業界×AI活用」に精通したプロフェッショナルが多数在籍しています。
- 社内文書を整理してチャットボット化したい
- 議事録や日報を自動化したい
- 現場スタッフへのAI研修をお願いしたい など
あなたの会社の「面倒な業務」を相談することから始めてみませんか？
「うちの施設でも、AIで楽になれるだろうか？」「スタッフが反対しないか、まずは相談してみたい」
のようにお悩みの方やまだ課題が漠然としている方も、まずはプロに相談することで次の一歩が見えてくるかもしれません。ぜひ、お気軽にご相談ください。
