＜目次＞
- そのSNS運用、まだ「担当者のセンス任せ」で消耗していませんか？
- なぜ自社だけでは「投稿」が「成果」に繋がらなかったのか
- 外部パートナーが持ち込んだ「初期設計」と「チーム化」
- 劇的な変化と「持続可能な運用」の確立
- あなたの会社も「プロ」に頼り、最短距離で成果を
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そのSNS運用、まだ「担当者のセンス任せ」で消耗していませんか？
「毎日投稿しているのに、リアクションが薄い」
「企画から撮影、分析まで全て一人で抱え込み、本業が手につかない」
多くの中堅・中小企業の広報・マーケティング担当者が、このような「孤独な戦い」に直面しています。SNSは無料で始められる反面、成果を出すためには高度な戦略と膨大なリソースが必要です。これを個人の努力だけで乗り越えようとすること自体が、実は最も危険な落とし穴かもしれません。
今回は、そんな「停滞していたSNS運用」に対し、外部のプロフェッショナル（専門家）が介入することで劇的なブレイクスルーを果たした事例をご紹介します。なぜ、彼らは自社だけでは到達できなかった成果を上げることができたのでしょうか？その裏側には、明確なロジックと「チーム化」という戦略がありました。
なぜ自社だけでは「投稿」が「成果」に繋がらなかったのか
多くの企業がSNS運用で最初にぶつかる壁、それは「一方通行の発信」です。
本事例の企業も、当初は「とにかく認知を広げなければ」という一心で運用を続けていました。しかし、そこで行われていたのは、「自社商品のアピール」や「会社のニュース」といった主観的な投稿ばかり。フォロワー数をKPI（目標指標）に置いていたものの、肝心のユーザーからの反応（いいね、保存、コメント）は得られず、情報は誰にも届かないまま流れていく状況でした。
さらに深刻だったのが、構造的なリソース不足です。
SNS運用には、市場調査、戦略立案、コンテンツ制作（画像・動画）、投稿、そしてデータ分析と、多岐にわたるスキルが求められます。しかし、現場ではこれを「担当者が片手間で」「一人で全て」こなそうとしていました。
「動画編集のスキルがないから、他社のようなリッチな投稿ができない」
「分析をする時間がないから、何が悪いのかもわからないまま投稿を続けている」この「リソースの欠如」と「戦略（初期設計）の不在」こそが、成果を阻む最大の要因でした。社内の人間だけで頑張れば頑張るほど、疲弊し、方向性を見失う悪循環に陥っていたのです。
外部パートナーが持ち込んだ「初期設計」と「チーム化」
この停滞を打破するために招聘されたのが、200社以上の支援実績を持つSNS運用のエキスパート、門口妙子さんです。門口さんが現場に入り、まず着手したのは「投稿」ではなく、徹底した「初期設計」と「体制の見直し」でした。
1. 「フォロワー数」から「ファン数」への意識改革
プロの視点は明確でした。「目が肥えた現代のユーザーに対し、ただ数を追う運用は通用しない」。門口さんは目標を「フォロワー獲得」から「ファン（質の高い見込み顧客）の獲得」へと再定義しました。
「誰に（ターゲット）」「何を（テーマ）」「どのプラットフォームで」届けるか。この初期設計を緻密に行うことで、無駄な投稿を排除し、ユーザーに刺さるコンテンツへの転換を図りました。
2. 「1アカウント1ジャンル」の徹底
企業が陥りがちな「あれもこれも発信したい」という欲求に対し、プロは「1アカウント1ジャンル」の鉄則を導入しました。
例えば、店舗集客と求人募集を混ぜるとターゲットが分散します。プロの助言によりアカウントの目的を絞り込んだことで、ユーザーにとって「何のアカウントか」が一目で伝わるようになり、フォローされる確率が格段に高まりました。
3. 「フリーランス活用」によるチーム化
これが最大の転換点です。門口さんは「全てを一人でやる必要はない」と説きました。
- 動画作成が苦手なら、動画編集のプロに外注する。
- 分析ができないなら、分析が得意なディレクターを入れる。
自社に足りないピースを外部のフリーランスで埋めることで、担当者は「全体管理」や「コア業務」に集中できる体制を構築しました。また、「ルールブック（トーン＆マナーの明文化）」を作成することで、外部人材が入ってもブランドの世界観が崩れない仕組みを作り上げました。
劇的な変化と「持続可能な運用」の確立
プロフェッショナルとの協業を経て、企業のSNS運用は大きく変貌を遂げました。
- エンゲージメントの向上:
一方的な宣伝から、ユーザーが「保存」や「シェア」をしたくなる有益なコンテンツへと変化したことで、アルゴリズム上の評価が向上。少ない投稿数でも多くのターゲットにリーチできるようになりました。 - 「見えない成果」の可視化:
感覚的な運用から、月1回の「効果測定」を行う運用へシフト。「どの投稿がなぜ良かったのか」が数値で語れるようになり、社内での説明責任も果たせるようになりました。 - 担当者の業務負荷が激減:
苦手な作業をプロに任せたことで、担当者は疲弊することなく、本来注力すべき「企画」や「顧客とのコミュニケーション」に時間を割けるようになりました。
何より大きな成果は、「担当者の属人的な頑張り」に依存しない、持続可能なチーム体制が手に入ったことです。プロの知見がインストールされたことで、組織としてSNSを資産化する土台が完成したのです。
あなたの会社も「プロ」に頼り、最短距離で成果を
今回の事例が証明しているのは、「苦手なことまで自社で抱え込む必要はない」という事実です。
SNS運用に限らず、ビジネスの課題解決には「餅は餅屋」の視点が不可欠です。戦略設計、クリエイティブ制作、データ分析など、それぞれの領域には、その道を極めたプロフェッショナルが存在します。彼らの力を借りることは、決して「手抜き」ではなく、ビジネスを加速させるための賢明な「投資」です。
私たちのプラットフォームには、今回ご紹介した門口さんのような実績豊富な認定プロフェッショナルが多数在籍しています。
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