なぜ自社運用は失敗するのか？LINEを「最強の営業」に変えるプロの技

• 集客はできたが成約に繋がらず、売上の停滞を感じている方
• 手動返信に追われ、肝心の接客や商談の時間が取れない方
• 一斉配信によるブロック増加で、広告費を無駄にしている方

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リードはあるのに売れない……その「停滞」を突破するには？

「LINE公式アカウントをとりあえず開設したけれど、クーポンを配信しても反応がない」

「友だち登録は増えたが、誰がどのくらい見込みがあるのか判別できない」

「手動での返信対応に追われ、本来の接客や営業活動に時間が割けない」

これらは、Web集客に力を入れ始めた中小〜中堅企業の経営者やマーケティング担当者が、必ずと言っていいほど直面する悩みです。広告費をかけて集客しても、そこから成約につながらなければ、それは「穴の空いたバケツ」に水を注ぐようなもの。

今回は、そんな「集客後の顧客育成と管理」という難題を、外部のプロフェッショナル（LINEマーケティングの専門家）とタッグを組むことで鮮やかに解決した事例をご紹介します。なぜ、自社だけの努力では限界だったのか。そして、プロが加わることでどのような劇的な変化が生まれたのか。その成功の裏側に迫ります。

なぜ「自社運用のLINE」は成果が出ないのか

多くの企業がLINE公式アカウントを導入する際、最初は「メルマガの代わり」としてスタートします。しかし、ここで多くの企業が構造的な壁にぶつかります。

1. 「一斉配信」によるブロックの増加

自社リソースだけで運用しようとすると、どうしても「全員に同じ内容を送る」という運用になりがちです。しかし、顧客の興味はバラバラです。不要な情報を送り続けられたユーザーは、容赦なく「ブロック」を選択します。せっかく広告費をかけて獲得した友だち（資産）が、一瞬で無駄になってしまうのです。

2. 「顧客の顔」が見えない

LINE公式アカウントの標準機能だけでは、「誰が・何に興味を持っているか」という詳細なデータまでは取得できません。その結果、温度感の高い見込み客を見逃し、成約のチャンスを逃してしまいます。

3. 対応の属人化とリソース不足

「丁寧に対応しよう」と手動で返信を頑張れば頑張るほど、担当者は疲弊します。スタッフのスキルによって対応品質にバラつきが出てしまい、即レスが必要な「熱い客」への対応が遅れることで、機会損失が発生していました。

「ツールは導入した。やる気もある。でも、仕組みを作るノウハウと時間がない」

これが、成功する前の多くの企業が陥っている「停滞」の正体でした。

医療現場の視点を持つプロが変えた「仕組み」

この状況を打開するために招かれたのが、LINEマーケティングのスペシャリスト・市川登美枝さんです。薬剤師として医療現場に従事していた経歴を持つ市川さんは、単なる「設定代行」ではなく、「顧客一人ひとりに寄り添うための自動化」という独自の視点を持ち込みました。

プロが介入したことで、具体的に何が変わったのでしょうか。

① 「Lステップ」導入による完全なセグメント化

市川さんは、LINE公式アカウントの拡張ツール「Lステップ」を活用し、「誰に・何を届けるか」を徹底的に整理しました。

アンケート機能を活用して「男性・ヒゲ脱毛に興味あり」「女性・全身脱毛に興味あり」といった属性を自動で取得。これにより、「必要な情報を、必要な人にだけ届ける」ことが可能になり、ブロック率の低下と反応率の向上を同時に実現しました。

② 「自動化＝冷たい」という誤解の払拭

「自動配信だとお客様に失礼ではないか？」という懸念に対し、市川さんは医療現場での経験を活かした「人感（ヒトカン）のあるシナリオ」を設計しました。

最初の挨拶文を親しみやすいものに変え、適切なタイミングで動画や画像を差し込む。これにより、自動化しているにもかかわらず、まるで専任のコンシェルジュが対応しているような体験を提供しました。プロの技術により、「効率化」と「ホスピタリティ」の両立に成功したのです。

③ 「見込み度」の可視化（スコアリング）

ユーザーの行動（リンククリックやセミナー参加ボタンのタップなど）に応じて点数をつける「スコアリング」機能を実装。

これにより、「今すぐ客」が誰なのかが一目でわかるようになり、担当者はスコアの高い顧客へのクロージングに集中できるようになりました。

査定率40%アップ！劇的な変化の事実

プロフェッショナルである市川さんとの協業により、企業は以下のような具体的な成果を手にしました。

【事例：買取専門店いちご様】査定率40％アップ

買取ビジネスにおいて最も重要な「査定申込」のプロセスを改善。顧客の熱量が最も高い「友だち登録直後」に、自動で査定フォームへ誘導し、スムーズにやり取りを行う仕組みを構築しました。

その結果、査定額確定までのスピードが格段に上がり、査定率は以前と比較して40%も向上しました。

【事例：こころセラピークリニック様】診療の質と効率の向上

新規開業のクリニックでは、予約や問診をLINE上で完結させる仕組みを構築。

事前に患者の状態を把握できるようになったことで、当日の診療がスムーズになり、患者満足度の向上とスタッフの負担軽減を同時に達成しました。

定性的な変化：担当者が「本来の業務」に集中可能に

これまでは問い合わせ対応や配信作業に追われていた担当者が、自動化されたシステムのおかげで、本来注力すべき「対面での接客」や「戦略立案」に時間を使えるようになりました。プロに「仕組み」を任せたことで、組織全体の生産性が向上したのです。

あなたの会社も「プロ」に頼りませんか？

今回の事例から分かることは、「ツールの導入」だけでは課題は解決しないということです。そのツールをどう使い、どう自社のビジネスにフィットさせるかという「設計図」を描けるプロフェッショナルの存在こそが、成功への近道です。

「自社には詳しい担当者がいない」「Lステップなんて難しそうだ」と悩む必要はありません。

私たちのプラットフォームには、今回ご紹介したような「LINE×医療」「LINE×リテール」「LINE×採用」など、特定の業界や課題に特化した認定プロフェッショナルが多数在籍しています。

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