安心安全なお仕事の場を作るために

ランサー様に満たして欲しい3つの基準

平素よりランサーズをご利用いただき誠にありがとうございます。
ランサーズは、ユーザーの皆様がより安心・安全にお仕事できるように、誠に勝手ながら以下の様な指標を定めさせていただきました。

上記、基準に満たない方は、安心安全にサービスをご利用いただくといった観点から不適切と考えご連絡させていただく場合がございます。
ランサーズを、安心・安全にご利用頂くためのお願いでございます。ご連絡があった際には何卒ご協力いただけますようお願い致します。

連絡催促期限切れによるキャンセル

・連絡催促期限切れによるキャンセル数5回以上

・過去一年間における仕事完了率90%未満

ランサー様、クライアント様双方が満足している状態を分析した結果、迅速なレスポンス・円滑なコミュニケーションがお互い気持ちよくできる状況を生み満足につながっていました。

非常に残念なお話ですが、お取引が進行している最中に、0.8%の方が急に連絡がとれなくなるケースがあります。このような事態が発生すると、クライアント様にとっては【事業が進まない】、ランサー様にとっては【仕事ができない空白期間ができてしまう】といった状態となってしまいます。

プロジェクト方式における仕事完了率

・過去一年間におけるプロジェクト仕事完了率0%

※過去一年間における受注後キャンセル数が4回以上の方が対象です。

※受注後キャンセルとはお仕事受注後、諸事情によりキャンセルされた状態のことです。

プロジェクト方式でご依頼されたお仕事の平均仕事完了率は97%でございまして、依頼された多くのお客様は、満足して仕事を完了いただいております。
ランサーズとしては、一度受注したお仕事を最後までやり切ることは、非常に重要だと認識しております。トラブルなく仕事を納品まで完了させて、ランサー様とお仕事を継続したいとクライアント様も考えていることが調査からも判明しています。

タスク方式における仕事完了率

・過去一年間におけるタスク仕事完了率75%未満

※過去一年間における作業数が50回以上の方が対象です。

タスクの平均仕事完了率は、99%であり、ほとんどのランサー様は問題なくお仕事を完了させています。質がよかった場合には直接プロジェクトにて継続的な発注に至るケースもあり安定したお仕事の受注につながっていました。
しかし、残り1%のランサー様の中には、コピー&ペーストが疑われるものや、記載している条件を満たしていないケースが見受けられ結果的に、クライアント様の業務進行に遅延が発生する場合がございます。

基準を満たさないランサー様への対応について

ランサーズは、クラウドソーシングといった新しい形態のサービスでございますので、ご利用いただきますクライアント様が安心してお仕事を依頼いただくために、ランサーズとして最低限、上記の基準を満たしていただきたいと思っております。
基準を満たさない可能性がある場合には、ランサーズにて確認し、改善のご案内をさせていただきますのでご協力をお願い致します。

お仕事ということですので、クライアント様・ランサー様のどちらか一方が悪いということはないかと思いますが、ご案内後も改善が見られない方については、ご利用をお控え頂くようお願いすることもございますので、ご了承ください。

基準作成に至った経緯

ランサーズは2015年4月現在で、依頼総額500億円、依頼件数60万件と多くのお客様にご利用いただけるようになりました。一方、多くのお客様にご利用いただけるようになったことで、「お仕事が最後まで完遂していただけない方がいる」とのお声や「連絡催促をしたのになかなか連絡がとれない方がいる」などのお声、ひいては連絡が取れないことがきっかけで、トラブルに発展するケースが散見されるようになりました。

ランサーズは、2008年のサービス開始当初より『ランサーズがあったから仕事ができた。才能ある人に依頼できた。ネットさえ繋がっていれば、「どこにいても」「いつでも」仕事ができた。という経験を通じて世の中をもっとよくしていきたい。』と思い運営をして参りました。
クラウドソーシングは、ランサー様の働き方をより良い方向に変えるものでありクライアント様にとっては、事業課題の解決や固定費の流動化に貢献できる事業だと考えております。

しかし、インターネット上におけるオンラインでの取引は、顔が見えなく、お互いの人柄や考えていることなどが非常にわかりづらいと思います。少しでも安心してご利用いただけるよう2008年のサービス開始当初から、『仮入金システム、本人認証、電話確認サービス、評価機能』など安心・安全をテーマに様々な機能を提供して参りました。

お仕事という大変重要なものを取引いただくにあたり、ランサー様やクライアント様にも一定の基準を持ってサービスのご利用をお願いをしたいと考えております。クラウドソーシングの利用は豊かな経験にもなりますが、お仕事ですので一定の責任が伴います。よりよいお仕事の場を作るために、何卒よろしくお願い致します。