安藤　研人

どんな仕事でも対応！心理学を駆使して

私は医療介護業界、サービス業の業界に長くいました。何をしていたかというと世間でいう『機能訓練（リハビリ）』をしていました。手足が固まってしまっている方の筋肉をほぐして固まった手足を動かしやすくする。等の仕事を行っていました。
何故ライティングの仕事を始めようとしたか。それは、長年の人と人とのつながりが大切な職業を通して、言葉によるコミュニケーションだけでは超えられない壁が多数存在した経験があったためです。『文字』によるコミュニケーションで失敗し、後々大きなトラブルを抱えてしまう事を私は数多く体験してきました。日本語の扱い方『てにをは』一つで文字によるコミュニケーションは成立しなくなることがあります。
私は介護業界に長く勤めていました。介護業界では計画書を作る事で介護報酬が得られるシステムになっています。その計画書は行政だけではなく介護施設などを利用しているご利用者様のご家族にも提出します。ご家族は行政よりもチェックが厳しくなっています。介護業界ではご利用者様の生活機能等を向上する事が難しく、良くて現状維持になるものでございます。しかし、『手足の動きを筋肉をほぐして動きやすくします』という内容で計画書を作成した所ご家族は『動けるようになるんだ』と勘違いしてしまったのです。この事で月日が経つにつれ、動けるようになっていない状況をみて私が当時いた施設にクレームが入ってしまいました。これがきっかけで、ご家族と緊急に会議をする事になりました。その時は弁明をして、ご家族に納得してもらいましたが、それにより施設の印象を悪くしてしまったのです。
なぜこうなったか私は『文字一つにより相手の印象を大きく変えてしまった』事だと答えを出しました。それから、Amazonで心理学とマーケティングの本を探しました。そこで一冊の本に出合いました。『ラーメン屋の看板娘が経営コンサルタントと手を組んだら』という本です。そこでは、緻密に計算したマーケティングの世界、そこで書かれている心理学の応用などは私の人生観を大きく変えた出来事になりました。
私は心理学やマーケティングの本を読み漁りました。しっかり心理学的に基づいたコンセプトを持つことにより文字で失敗する事はなくなり、私が書く文章は様々な人に高評価を得られる結果になっています。
クライアント様にも似たような失敗はありませんか？
ぜひご活用下さい。

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