見積もり募集の結果
見積もり募集の内容
- 依頼主の業種
- IT・通信・インターネット
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提示した予算
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300,000 円 ~ 500,000 円
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依頼概要
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■ 依頼の目的・背景
いつもランサーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたび、ランサーの皆様に下記CS(カスタマーサクセス)業務をお願いしたく、
プロジェクト方式でご依頼させていただきます。
・新規登録者の発注サポート
・その他お客様からのお問い合わせ対応
下記の事項をご確認いただきまして、ご応募いただけましたら幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
■概要
・ 業務内容 ：ランサーズのカスタマーサクセス ※インサイドセールス的内容も含みます
・ 募集人数 ：2名
・ 業務時間 ：平日 月〜金の内、週4-5日、日本時間10：00～18：00まで(休憩1時間)の間で7時間の業務時間を予定
例）週4、6時間/日（10～17時まで勤務）または、週5、5時間/日（10～16時まで勤務）というシフトでも可。
・ 勤務開始日：発注確定後、2週間以内に開始（開始日は応相談）
・ 期間 ：12月末(※まずは12月末までの契約となります。継続となった場合、長期間希望歓迎です）
・ 報酬 ： 1500円スタート（継続時は1700円スタート）
・ 勤務場所 ： 自宅 （地方・海外在住OK）
※期間に関しましては、継続しての依頼を前提とさせてください。
■ 応募条件
・ チャットツール（※slack）に登録していただくことに同意いただける方
・ 別途弊社所定のNDAを結べる方
・ PC、インターネット環境（弊社推奨動環境を満たしていること）
https://www.lancers.jp/faq/A1032/70
※Windowsの場合、bitlockerというライセンス購入をしていただく必要がございます（14,000円弱）
・20Mbps（ダウンロード）以上でインターネット接続可能な方
・ビデオ通話可能な方（社内外の打ち合わせがございます）
■業務内容詳細
・ お仕事の詳細
ランサーズでは、新規にご登録いただいたお客様の発注サポートをしております。
初めてクラウドソーシングのプラットフォームを使い、
事業を進めようとするお客様は様々な不安を抱えていらっしゃいます。
お客様が無事ランサーさんとマッチングするまでの不安を払しょくし、
最初の依頼体験を終えるまでをサポートする最初の窓口となっていただきたいです。
お仕事していただくランサー様向けに詳細なマニュアルやサポート体制をご用意させていただいておりますので
カスタマーサポート未経験の方でもお気軽にご提案ください。
・ お仕事の流れ
①新規登録者の発注サポート
1．専用ツールより、サポートが必要なお客様の情報が通知されます。
2．専用サイトでお客様の情報を確認し、電話をしていただきます。
3．お客様から依頼したい内容やお困りごとをヒアリングし、回答していただきます。
4．架電内容を専用ツール内にメモしていただきます。
②お客様からのお問い合わせ対応
1．専用ツールより、お客様からのお問い合わせが通知されます。
2．専用サイトでお客様の情報を確認し、受電対応をしていただきます。
3．お客様から問い合わせ内容をヒアリングし、回答していただきます。
4．架電内容を専用ツール内にメモしていただきます。
※お客様からのお問い合わせがメールの場合にはお電話、またはメールにて対応していただきます。
■ご提案内容について
ご提案時に下記の点をご連絡ください。
・ 過去のお仕事実績や経歴の詳細
・ 業務可能時間・曜日・期間
・ 応募理由
・ 自己PR
■優遇スキル
・提案営業のご経験
・人と話すことが好きな方
・クレーム対応のご経験
・目標達成までの指標を業務の中で意識して努めていただける方
・ランサーズ利用経験
■ 選考について
下記の流れに基づきまして、選考させていただきます。
1．【ご提案内容】に記載した内容に基づきまして、ご提案ください。
2．ご提案いただいた内容を確認させていただきまして、一次選考いたします。
3．一次選考通過された方には面談(1~2回を想定)のご案内をお送りいたします。
4．別途弊社独自のスキルテスト選考をさせていただく場合がございます。
5．面談、テストの後、業務詳細についてご相談させていただき合意にいたりましたら、
契約書の取り交わし及びお仕事の開始となります。
※テストは直接依頼でご依頼いたします。報酬は1,000円を予定しております。
※面談後、採用された方には本公募での提案選択ではなく、別途直接依頼にて発注させていただきます。
以上となります。何かご不明な点がありましたら、ご連絡ください。
皆様からのご提案お待ちしております。
一緒にテクノロジーの力で誰もが自分らしく働ける社会を作っていきましょう！
よろしくお願いいたします。
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一部修正しました。
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一部修正いたしました。
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この度はご応募いただきありがとうございました。
当選者が決定したため、本件キャンセルとさせていただきます。
今後も弊社案件にご興味を持っていただける機会がございましたら、
ご応募いただけますと幸いです。