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大手アパレルメーカーでCSリーダー
■ プロジェクトの目的
店舗の顧客満足度上昇
■ 体制・人数
2人
■ 自分のポジション・役割
顧客満足度上昇の為、
まずはスタッフに寄り添い働きやすい環境を整える。
■ 目的を達成する上での課題
まずはスタッフが満足に働ける環境を整え、
スタッフ全員でお客様に寄り添い満足度を高めていく。
■ 課題に対して取り組んだこと
意識してスタッフやお客様とのコミュニケーションを取り、不満や満足しているところを聞き出す。
聞いたものに対して、不満に対しての改善点や満足しているところを継続出来る方法を考える。
■ ビジネス上の成果
全社の顧客満足度ランキング上昇