資格関連公益法人のコールセンターの業務分析／文書化／マニュアル化
これまで、内製に近い形で運用されてきたこのコールセンターはご多分に漏れず、ドキュメントが整備されておらず、俗人化の塊、まさにブラックボックスとなっていた。
これらの業務をヒアリングに基づき、業務記述書・フローチャートの作成 ＝業務の「可視化」を行い、これをもとに、業務改善（オペレーション変更）と変更内容のマニュアル化を行った。
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30日前以上
ビジネスの様々な課題を『可視化』から解決する『可視化推進委員長』
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ビジネスを行っていく中で以外と後回しにされるのが「文書化」「明文化」です。
しかし、明文化されていないことによる非効率性（属人化、情報共有不足 etc.）はありませんか？
エイピーサクシードは現状をヒアリング・調査⇒可視化することで、課題の抽出、改善案の提示を行います 。可視化で業務をスッキリ。成果の出せる組織にしませんか。
主な可視化対象とその効果
◆事業計画
事業計画を明文化（＝事業計画書を作成）することで社外（金融機関等）
への説明がスムーズになり、さらに社内での目標共有も容易になります
経営分析・社内外の環境分析 ／ 事業計画（中長期・年次）の取り
まとめ・可視化 ／. 各種補助金獲得支援（申請書作成支援）
◆新規事業開発
思い込みと勢いだけで新規事業を進めようとしていませんか？
自社の強み弱み等の内部環境、市場動向・競合分析等の外部環境を可視化
することで事業成功の可能性とリスクを正しく判断できます。
事業開発のための市場調査・競合調査 ／ テストマーケティング ／
事業計画立案支援
◆営業プロセス
営業は結果がすべて、という考えから、営業プロセスは属人化しがちに
なります。
営業の業務プロセスを標準化して、進捗を可視化することで成果を出せる
体制に！
ヒアリングによるAs-Is分析 ／ プロセス標準化のための会議ファシリ
テーション ／ 標準プロセスの提案 ／ 標準化後の評価
◆顧客分析
お客様のこと、本当に理解できていますか?
既存顧客の分析により、営業施策、潜在顧客の発掘を行います。
ABC分析 ／ RFM分析 ／ 既存顧客の類似企業のサーチ 他
◆事務作業（経理業務／営業事務／受発注業務／顧客サポート etc.）
なにかムダがあるような気がするが、担当者しか詳細を把握していないの
でよく分からない、といったことがおきていませんか？
可視化によって効率化、属人化のリスク回避をしましょう！！
ヒアリングによる業務の明文化 ／ フローチャート作成 ／
課題の抽出 ／ 改善提案
◆会議（ファシリテーション）
会議の内容を可視化（明文化）しながら進めることで、認識をあわせ、
効率よく会議を進めることができます
会議のファシリテーター
