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カスタマーサポートの下請け会社でゲームアプリのメールカスタマー
■ プロジェクトの目的
決められた時間帯に来たお客様からのお問い合わせメールを、1件ずつ対応していく。
■ 体制・人数
1日に3人程
■ 自分のポジション・役割
問い合わせ対応(プレイヤー)
■ 目的を達成する上での課題
業務時間外に担当していたゲームアプリをプレイし続けていました。
お客様に適切な回答を行うためには、自分が理解することが重要です。
■ ビジネス上の成果
同じ職場に居た人の中でアプリの仕様に一番詳しくなっていました。
人の入れ替わりが激しい職場でしたが、多くの新人の教育担当も請け負っていました。
・ライティング