オンラインショップのカスタマー・メールサポート対応（在宅勤務）の仕事 [卸売・小売]

見積もり募集の結果

見積もり募集の内容

依頼主の業種

卸売・小売

依頼の目的・背景

【週５日・在宅勤務・カスタマーサポート募集】自社製品に対するメール・電話の問合せ対応

当社は大阪は八尾市に本社を構えるエクステリア商品（ウッドデッキ・ウッドパネル・人工木材）をオンラインで販売している会社です。

当社環境は、倉庫３つを所有しており、そこで在庫管理・発送業務・カスタマーサービスを一括してビジネス展開をしております。

働いているスタッフは７名で、この７名で上記のお仕事に従事しておりますが、今回、カスタマーサービスを担当して頂ける方を募集しております。

業務内容は下記２点になります。

■ メール対応
■ 電話対応
■ その他庶務

実際のお客様からの問合せ内容に関しては、

・商品の詳細について
・配送状況の確認
・電話オーダー・見積作成（たまにあります）
・商品不具合に対する処理

などが主にございます。

従事してからのスケジュールは、下記のフローになります。

１．研修期間
　当社へ１〜２週間程度出社して頂き、上記の業務内容を覚えて頂きます。
　この期間内に全てを覚えて頂くことが難しい場合でも、スタッフが一緒に
　なって引き続きオンライン上でフォローをいたしますのでご安心ください。
　研修期間では業務内容の「概要」を掴んで頂くイメージです。

２．リモート（在宅）勤務
　研修期間で覚えて頂いたことをご自宅で対応して頂きます。
　物理的に同一空間で一緒にお仕事に従事しておりませんが、
　この業務は当社の「顔」になる、非常に重要なお仕事です。

３．月１回の出社
　基本、リモートでの業務遂行になりますが、月１回の出社をお願いします。
　この時に、業務でわからない事など、対面で確認して頂きますので、
　リモートではわからなかったことを、クリアにできる機会となります。

上記、１を終了すると、２→３の繰り返しになります。

＜就労条件＞
・八尾市にある本社まで研修期間内と月１回通えること
　
　フルリモートでの仕事場環境提供に関しては、当社でもまだ試行錯誤の段階ですので、いくつか条件（カメラ・音声設置など）を付けさせて頂くこともございます。この点は、応募者の方と一緒に考えながら、ナレッジを構築していきたいと思います。

＜求める人物像＞
・お客様の意図を汲み取って、臨機応変に対応できる方。
　色々なお客様がいらっしゃいます。特に、お電話やメールだと、顔の表情が見えないので
　意思疎通がうまくいかないケースもありますが、お客様の役に立つことを考えて対応ができる方。

＜このお仕事に合う方＞
・「外」で働きたいけど、諸事情で働きに行けない方や在宅勤務をご希望の方。
　昨今、男女問わず、大変優秀なスキルをお持ちでいながら、
　育児・介護等、色々な理由で「外」で働きに行けない方がいらっしゃいます。
　当社としては、そのような優秀な方と一緒に働きたいと思っておりますので、該当されている方、ぜひ一度当社へご連絡ください。スタッフ一同、お会いできることを楽しみにしております。

＜更新について＞
当社としては長く勤められる方を希望しておりますが、まずはこのお仕事が続けられるか、もしくはご本人に合っているかなど、適性がございます。
流れとして、まずは１ヶ月ほど働いて頂きご意見を聞かせて頂き、その後、方向性を相談させてください。

手法

電話&メール

対象者

その他

電話貸与

電話機の貸与あり

対象リスト提供

その他

マニュアル有無

その他

期間

6ヶ月以上

稼働時間

1日あたり 6 時間

対応リスト数

5

・前提条件の当社への通勤が困難な応募者のみだったため。
・金額が想定額より高かった