【追加募集】お客様からの問い合わせに対するカスタマーサポート(技術サポート)業務の仕事

見積もり募集の結果

見積もり募集の内容

提示した予算

50,000 円 ~ 100,000 円

依頼概要

【依頼の目的/概要】
弊社はオフィス関係の消耗品等を販売している会社です。
今回の募集させていただくお仕事は、お客様から弊社商品に関しての
問い合わせや、技術的なサポートを電話やメールでご対応いただく
カスタマーサポートのお仕事です。

サポート頂く製品は一般的な個人や法人に販売している
素人でも使用可能な製品ですが、最初はメーカーとしての
専門的な技術や知識を習得頂くこともありますので、
コピー機などの機械製品の使い方に興味があったり積極的に
覚える意欲のある方を求めます。

お客様対応マニュアルやデータベースがありますので、
対応についてはそちらで確認していただけますが、
最初は担当者がサポート致します。

【対応時間】
電話受電平日・休日問わず10時～17時
この時間帯に受電できることが条件になります。
業務時間：9時～18時になります。
対応曜日：土日のどちらかで１日と平日残り設定日数

【必要な技術】
ご応募時点で特別な技術を持ち合わせていただく必要は
ありませんが、採用後はインクやトナーの交換についてや、
トラブルの事例など新しく学んで頂くことが豊富にありますので、
新しい事を積極的に学んで頂く意欲が必要です。

【開始時期】
随時スタート可能ですが、相談に応じさせていただきます。

【問い合わせの頻度】
電話・メール合わせて１日５件～１０件程度

【一ヶ月の報酬 (税込) 】
週７日勤務の場合：66500円
週６日勤務の場合：57000円
週５日勤務の場合：47500円
週４日勤務の場合：38000円

問い合わせ件数は増えていっている傾向ですが、
突然大幅に増える見込みはありません。
１日の問い合わせ件数の平均が30件を超えた場合は
別途報酬の相談をさせていただきます。

研修期間として3カ月を予定しており、研修終了後の
報酬(税込)は下記の通りです。

週７日勤務の場合：87500円
週６日勤務の場合：75000円
週５日勤務の場合：62500円
週４日勤務の場合：50000円

※お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。

【報告について】
チャットワークとエクセルへの障害履歴入力と、
簡単な日報をご報告頂きます。

【発電および受電について】
050で始まるIP電話番号を利用できます。
これはスマホアプリでお使いいただけるものなので、
ご自身でお使いのスマートフォンへのアプリの
インストールと設定が必要になります。

アプリの利用にはネット接続が必要になり、
ネット通信料はご負担いただく形になりますが、
wifi環境があれば通信料の負担はなくなりますので、
ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。
スマホが無い方はご相談ください。

【メール対応について】
主にGmailを利用します。
サポート専用のアカウントをお渡しするので、
ログインしてご対応ください。

【その他の業務】
電話及びメール対応の他に、顧客サポートに関わる業務を
全般的にお願いします。

【採用までの流れ】
1.ランサーズよりご応募ください。
2.弊社より業務の詳細内容をご案内し内容確認後、再度
　応募意思確認をさせていただきます。
3.課題メールを出題いたしますので、ご提出いただきます。
4.課題メールの審査に通過された方に、履歴書と職歴書のご提出を
いただきます。
5.弊社にて審査後、面接または電話面接をお受けいただきます。
6.弊社より最終の採否についてご連絡いたします。
7.ランサーズでの契約とともに、弊社との業務委託契約を結ばせていただきます。

【重視する点】
１．レスポンスの早い方（特に9時～18時）
２．報、連、相をしっかり行っていただける方
３．お客様に丁寧な電話対応をしていただける方
　※使用法に困っている状態のお客様をご対応頂くことも多く、
　　誠実に真摯にご対応頂ける方が条件となります。
４．長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方
５．製品について学ぶ意欲のある方。
６．指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方。

与えられた内容をマニュアル通りにこなすだけではなく、
お客様満足度アップのために何が出来るか共に考えていただき、
ご提案いただけるような前向きなパートナー様を求めます。

【以下の方を優先的に採用します。】
１．パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方。
２．土日も含めた対応が可能な方。（実際はあまりお仕事はありません。）
３．掛け持ちではなく弊社業務専属で取り組んで頂ける方

末永いおつきあいの出来る方をお求めております。
ご応募をお待ちしております。

ご応募の際は、以下の質問に回答してください。

Q１．ご住所（市町村まで）
Q２．ご年齢・性別
Q３．現在のお仕事（主婦、学生等含む）
Q４．これまでのお仕事のご経験
O５．志望動機
O６．お仕事に対する強み
Q７．お仕事可能な曜日と時間帯
Q８．発電・受電される場所の環境
Q９．スマートフォンをお持ちですか？
Q10．【パソコンやプリンター、コピー機】などの使用に自信はありますか？
Q11．【プリンターやコピー機】などの周辺機器製品のイン