お客さまの声
自己紹介
「あなたと、○○の蝶番」｜CS・事務の実務から、回る仕組みまで一貫して支援します
はじめまして。Piyo（ぴよ）と申します。
CS・事務の実務を担当しながら、散らかった情報や属人化した業務を整理し、チームで継続して使える仕組みに整えることを得意としています。単なる作業代行にとどまらず、現状を把握し、抜け漏れや判断の迷いが起きにくい運用へ落とし込むことを重視しています。
2016年からCS・事務局運営・Web更新などに携わり、2021年からは複数企業のCS・バックオフィス・EC・採用・経理労務補助を支援してきました。
■実績・経験
・最大8社の案件を同時並行で担当
・累計約20社の業務支援
・契約時間が20時間から160時間へ拡大
・3年以上継続、5年目に入る案件を担当
・約200本規模のFAQ運用
・チーム立ち上げ、メンバー教育、業務移管、勉強会を実施
・手順書、チェックリスト、対応ログ、品質基準の整備
■主な対応領域
・CS：問い合わせ対応、分類、返信文作成、FAQ・テンプレート整備、エスカレーション判断
・業務整理：マニュアル、手順書、チェックリスト、管理表、運用フロー、引き継ぎ資料の作成・改善
・バックオフィス：資料作成、データ整理、採用オペレーション、EC運用、経理・労務補助、営業支援
・Excel／Googleスプレッドシート：関数、ピボット、CSV整形、集計表・進捗管理表の作成
・AI／ナレッジ活用：ChatGPT、Gemini、Claude、NotebookLMを使った情報整理、FAQ・マニュアルの構造化、回答確認
・Web／制作補助：Word、PowerPoint、Illustrator、Photoshop、HTML・CSSを用いた資料・画像・Web更新
■進め方
Slack・Chatworkなどのテキスト連絡を中心に、必要に応じてオンラインMTGや業務上必要な電話対応も可能です。平日12:00〜18:00は連絡を確認し、当日中の一次返信を基本としています。
「何から整理すればよいか分からない」「資料はあるが、使いやすい形になっていない」という段階でも問題ありません。現状と目的を確認し、必要な成果物、優先順位、進め方を整理したうえで対応します。まずは現在のお困りごとをお聞かせください。
- 稼働時間の目安
- 案件によります (30日以上前)
- 稼働単価の目安
-
基本単価:1,500 円 / 時間
- 得意なカテゴリ
-
実績あり AIライティング・AI活用コンテンツ制作実績あり SEOライティング記事作成・ブログ記事・体験談キャッチフレーズ・コピー資料作成・レポート・論文作成リライト・校正・編集データ収集・入力・リスト作成データ調査・分析・統計市場調査・マーケットリサーチデザインデータ修正秘書・オンラインアシスタントパワーポイント・スライド作成動画サムネイル作成カスタマーサポート・メールサポートサイト改修バナー作成Webサイト運営・保守・HP更新アクセス解析・データ分析チラシ作成・フライヤーデザインメニューデザイン生成AI活用支援・プロンプト作成競合分析その他 (タスク・作業)ホームページ作成SNSサムネイル・画像作成SNS作成・運用アイコン作成・ボタンデザイン台本作成トレース・データ化画像加工・写真編集・画像素材名刺作成ラベル・シールデザインYouTube動画編集・加工Excel (エクセル) 作成マニュアル作成データ整理・分類・カテゴリ分けEC商品ページ作成・デザインネーミング・名前募集営業管理・マネジメントシステム・テクニカルサポートWord (ワード) 作成AI画像・動画生成活用支援人事・採用・面接代行データ変換テープ起こし・文字起こしWebデザインプレスリリース作成地図・案内図作成ツール設定カタログ・パンフレットデザインPOPデザインデータ分析・統計解析Access (アクセス) 作成ポスターデザインランディングページ (LP) 制作商品紹介文作成調査・リサーチその他サムネイル作成ネットパトロール・監視X（旧Twitter）運用代行ビジネス・セールスレター・スピーチ営業リスト作成データチェック・判断Webサイト更新・保守経理・財務・税務・労務・ビジネス会計文書作成SEOキーワード選定・リサーチ営業企画・販促企画ランサーズサムネイル作成取材・インタビューカスタマーサクセス・CS体制設計CMS構築・WordPress制作・導入データ閲覧・検索・登録メール・フォーム送信代行AIアノテーションテキスト入力・キーパンチHTML・CSSコーディングDM・メルマガ作成・制作代行営業事務・営業アシスタントダイレクトメール (DM)商品登録・商品撮影Excelマクロ作成・VBA開発DTPデザインECサイト運営代行在庫・受注管理求人原稿作成SNS投稿文・キャプション作成代行インフルエンサーマーケティング支援
- 得意な業種
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実績あり IT・通信・インターネット実績あり 広告・イベント・プロモーションゲーム・アニメ・玩具
- 得意なスキル
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Access 1年Adobe Illustrator 4年Adobe InDesign 1年Adobe Photoshop 5年AIアノテーション 1年Canva 2年ChatGPT 3年Chatwork 5年Claude 1年CSS 4年Discord 6年Dreamweaver 3年DTPデザイン 1年Excel 10年以上FAQ作成・運用 4年Gemini 2年Google Document 5年GoogleAppsScript 5年GoogleDrive 5年GoogleSpreadSheet 5年HTML 4年HTML5 4年Markdown 4年PDF 10年以上PowerPoint 7年Salesforce 1年Shopify 1年Slack 7年Word 10年以上WordPress 2年カスタマーサポート 6年チラシデザイン 1年データ入力 9年データ分析 4年プロジェクトマネジメント 5年マニュアル作成 5年校正・校閲 4年画像編集・加工 4年
- 24時間以内のメッセージ返信率
- ---%
- メッセージ通知
-
お知らせメールの受信ブラウザの通知アプリの通知
- 登録日
- 2020年4月20日
料金表
ポートフォリオ
実績・評価
ありがとうございました。またよろしくお願いいたします。
評価コメントへの返信
ビジネス経験
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オンラインアシスタントとして複数社のバックオフィス・秘書業務を一気通貫で対応
資格
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第一種運転免許
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マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）PowerPoint2016
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マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）Excel2016
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マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）Word2016 Expert
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Illustratorクリエイター能力認定試験 エキスパート
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Webクリエイター能力認定試験上級（HTML4.01）
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実用英語技能検定 準2級
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日本漢字能力検定 準2級
よくある質問 by ランサーズチェック
- 作業をするパソコンはウイルス対策が行われていますか？
- はい
- 作業をするパソコンは共有ではないか、パスワードが設定されていますか？
- はい
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- 毎日
- 一日に作業ができる時間（1週間平均）はどれくらいありますか？
- 6～8時間
- 著作権などの知的財産権について理解し、提案や仕事内容に権利侵犯がないか注意していますか？
- はい
- 個人情報保護について理解していますか？
- はい
- 業務委託契約や秘密保持契約などの契約を結ぶことができますか？
- はい
- プロジェクト開始後など、必要であれば情報を交換し、電話などでも連絡できますか？
- できる
- 見積書や請求書などが必要であれば、作成できますか？
- はい
- ランサーズの利用規約や各種ルールを理解していますか？
- はい
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