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接客・SNS発信・売り場づくりを通じ、満足度向上を追求。
■ プロジェクトの目的
アパレルショップにおける接客対応・SNS発信・売り場づくりを通じて、顧客満足度の向上と売上貢献を目指す。
■ 体制・人数
・販売スタッフ数名体制（シフト制）
・店長、エリアマネージャーとの連携あり
・SNS運用は主に自分が担当
■ 自分のポジション・役割
・顧客の好みやライフスタイルに合わせた接客・コーディネート提案
・店舗Instagramアカウントを活用した商品紹介・キャンペーン情報の発信
・売れ筋や季節性を意識したディスプレイ・レイアウトの提案
・POPや店内掲示物の作成
・新作入荷に合わせた投稿スケジュールの管理
■ 目的を達成する上での課題
・店舗SNSの更新頻度が低く、認知・来店につながりづらかった
・売り場づくりがマニュアル中心で、店舗独自の工夫がしづらい環境だった
・接客における情報共有（顧客の好みや過去購入履歴など）が属人的だった
■ 課題に対して取り組んだこと
・SNS運用の主担当として、週2～3回の定期更新を実施
・投稿内容に「スタッフのおすすめ」や「着回し例」など親しみやすさを意識
・売り場づくりに関しては、店舗独自のミニコーナーや季節感のあるレイアウトを提案
・顧客情報を共有できるメモツールを導入し、スタッフ間の連携を強化
■ ビジネス上の成果
・SNSフォロワー数が増加し、DM経由の来店も発生
・「投稿を見て来ました」というお客様の声が増え、購買にもつながった
・売り場のレイアウトが評価された