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お客様サポート窓口
■ プロジェクトの目的
飲食店のお問い合わせ対応
■ 体制・人数
12名
■ 自分のポジション・役割
契約社員
■ 目的を達成する上での課題
どうすればお客様の顧客満足度を上げられるかと考えた際に、３つの課題がございました。①誠実に対応できているのか
②電話はつながりやすいのか
③メール返信速度
■ 課題に対して取り組んだこと
上記を行うには、業務効率を上げる必要がありました。
■ ビジネス上の成果
上司承認後、ExcelのVBAなどを作成して、メール対応などについて、
自動化を行う事に成功しました。
電話対応に時間を割ける環境になり、滞留がなくなるようになりました。電話の発信受信、メール対応、審査業務を携わっておりました。