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提案作成者

楽天、ヤフーストアの業務経験があります。

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兵庫県

お問い合わせ

プロフィールを閲覧していただき、ありがとうございます。
当方楽天とヤフーストアの業務経験が約5年間ほどあります。
受注業務やカスタマーサポートなどを行なっておりました。

[経験した職務内容]
ネットショップの業務、電話、メール対応、カスタマサポート、パソコンの設定プリンタの設定エラー対応業務サーバーのアクセスログ解析ドメインの取得レンタルサーバーの利用及び設定商品ページ作成、デザイン商品説明販促（POP作成・ビラ配り等）接客販売アルバイト育成店舗清掃レジ打ち在庫管理発注業務ギフト包装商品陳列納品確認社内資料作成（売上報告書・マニュアル等）伝票処理・整理

ネットショップでの受発注業務にも慣れております。
今まで経験したショップは、楽天、ヤフー、Amazonです。
受注業務では、お客様へのメールの送信し、購入のお礼や、お支払い方法のご案内をしておりました。発送の際は丁寧に梱包し、お客様の住所や商品の内容に間違いがないかを確認し、お礼状やショップカードを入れていました。

お客様の問い合わせがありましたら、詳しく要件を聞き、丁寧に対応することを心がけて来ました。お問い合わせの際、分からない事があった時には、知識を増やすため海外の素材や制作の工程を調べ、勉強しお客様に対応しました。

お客様への対応の際には、お問い合わせ内容を正確に把握することが大切なので、不具合について上手く説明できない方に対しても状況を想像し、一緒に確認を行うことを意識する必要があると思います。お客様へ適切なご案内をすることで、感謝のお言葉をもらえる点にやりがいを感じていました。その際にお客様のご意見はどんな小さなことでも真剣に聞き、取り入れられる事や改善できる事を積極的に行いました。

また近年では、倉庫との連携をし、そちらへ発送の指示をしておりました。倉庫への納品や、日にちの確認なども行いました。