【歯科医院特化】受付の問い合わせを減らし、診療に集中できるLINE（Lステップ）を“丸ごと”構築しました

歯科医院向けに、LINE公式（必要に応じてLステップ等）を使って「受付負荷削減」と「院内運用の仕組み化」を実現するための設計・構築事例です。

受付が忙しくなる主因は、同じ質問対応（費用・保険・駐車場・所要時間・持ち物・急患対応など）と、予約変更・キャンセル・遅刻連絡が電話に集中することです。そこで本ポートフォリオでは、患者さんが迷わず自己解決できるように、
①メニュー（導線）の整理、
②よくある質問の自動案内、
③スタッフが迷わない返信テンプレと運用ルール整備
をセットで作り込みました。

具体的には、患者さんが最短で目的に到達できるメニュー構成、症状別の案内、予約関連の手続き導線、FAQ（20問）の整備、受付返信テンプレ（10〜20本）、院内共有用の運用ルール1枚（誰が・いつ・どう返すか）までを一式で設計しています。導入後は月次で、問い合わせが増えた箇所の文言やメニュー配置を見直し、FAQ化・テンプレ化を進めることで、受付対応の属人化を減らし、現場が回り続ける状態を目指します。

医療は信頼が最優先のため、医療広告の規制や誤解を招く表現には配慮し、強い断定や不安を煽る表現は避けます。文面は医院の方針に合わせ、最終確認は医院側で行える形にしています。

「忙しくて改善に手がつけられない」「まず何から整えるべきか分からない」という医院でも進むよう、必要情報はヒアリングで整理し、医院側の負担は最終確認中心で進行します。まずは受付で多い問い合わせTOP3を伺い、最短ルートをご提案します。

カテゴリー

カスタマーサポート・メールサポート

業種

医療・医薬

場所

東京都

制作期間

28日

参考価格

50,000 円

最終更新日

2026年2月23日

※この制作物は生成AIを活用しています