RPAなどICT化の前に効果的・効率的な手順の整備をサポートします

手順書を作成する意義：
　手順書は組織のナレッジ（やスキル）を効果的・効率的に共有するために作成します。
　そして、組織内でナレッジ（やスキル）を共有する意義は、
　　「業務遂行能力の向上と業務遂行品質の向上」
　です。
　　また、外国人技能実習生制度（特定技能含む）で外国人労働者の受け入れを考えている
　あるいは受け入れを検討している場合に、手順書は有効です。

ナレッジ（やスキル）を共有する上で、手順書やマニュアルが果たす役割：
　⇒業務遂行におけるエキスパートが持つナレッジ（やスキル）のポイントを知ることが
　　できる。（暗黙知→形式知）
　⇒組織におけるナレッジ（やスキル）の過不足（ナレッジギャップ）を明らかにできる
　　など、業務遂行における管理ポイントを明確にすることができます。

現在の手順書で、以下のような問題はないでしょうか？
　⇒手順書と基準書やマニュアルが混在しているため、業務で必要な基準類をある程度理解
　　していなければ、手順書を活用し業務を遂行することはできない。
　⇒共通に使われる基準類の更新が整合性を保ちながらうまく行われないため、古い基準を
　　誤って適用するケースがある。
　⇒数十ページに及ぶ教科書的な手順書（基準書）であるため、業務に必要な基準などを関
　　連付けて拾うため、漏れるケースがある。
　⇒担当者が作成しているため、業務手順の正しさを担保できていない。
など。

▷基本サービスの内容
　提供できる基本サービスは以下の二件です。
　１．手順書（マニュアル）の簡易診断
　２．手順書の整備に関するアドバイス
▷基本サービスの提供方法（ステップ）
　１．相談内容の確認
　　　※ご相談内容が対応範囲外の場合、サービスを提供できない場合がありますので、
　　　　ご了承ください。
　２．相談内容に適したサービスの提案
　　➤相談内容を検討し、提供できるサービスを提案させて頂きます。
　　　提案内容をご承諾頂いた後、サービスを提供させて頂きます。
　３．オプションサービス（要相談・見積）について
　　　基本サービスでは、個別案件での手順書の作成支援は含まれておりませんので、
　　　個別案件での手順書の作成支援をご要望の際は、オプションサービスを利用して下さい。

▷よくある質問
　Ｑ１：数十ページに及ぶ教科書的な手順書（基準書）であるため、
　　　　業務に必要な基準などを関連付けて拾うため、漏れるケースがあります。
　Ａ１：良く見かけるものに教科書的な手順書（基準書）があります。項目が体系的で、
　　　　一見よくできているように見えるのですが、
　　　　実際の業務遂行上で必要になる項目が点在し、
　　　　実際の業務では、直接使えないものが多いようです。
　　　　この場合、主に以下のステップで見直します。
　　　　１．業務フローを明確にする。
　　　　　　まず、大きな流れを整理します。
　　　　２．業務手順のブロックを整理する。
　　　　　　業務フローから整理する業務の単位（塊）をまとめ、
　　　　　　業務単位の詳細手順を整理する。
　　　　３．体系的に整理された項目を、詳細手順に関係づける。
　　　　　　詳細手順に必要なナレッジを体系的に整理された項目
　　　　　　から拾い出し関連付ける。
　　　　４．ナレッジの過不足を整理する。
　　　　　　３．の作業で不足するナレッジを見える化し、補充の計画をたてる。
　　　　これにより、
　　　　　・業務遂行に必要な手順に関する知識
　　　　　・詳細手順で必要なナレッジ
　　　　を漏れなく整理できます。