自己紹介
カスタマーサクセスの顧問・アドバイザー
複数のベンチャー企業にてチーム立ち上げ・拡大を経験。主な領域はマーケティング、ビジネスオペレーション、カスタマーサクセス。B2Cではウェディングとソーシャルゲーム、B2Bではマーケティングソリューションを扱う企業での経験が長く、現場から管理側まで幅広く経験している。現在は、主にB2B商材を扱う企業内でのカスタマーサクセスチームの立ち上げ・拡大を支援している。
【対応可能案件】
■カスタマーサクセスに関する講演・ワークショップ
カスタマーサクセスとは何か、何をすれば良いのか、サービス特性や課題に合わせてセミナー形式でご説明いたします。カスタマーサクセス部署だけでなく、プロダクト開発や営業などをも対象とし、社内横断で理解を深める機会としていただくことがおすすめです。
■カスタマーサクセスに関する個別ご相談・ご提案
各プロセスを具体的にどのように進めるのが良いか、社内にある具体的な課題に対してどう対処していけば良いか、等の個別のご相談と解決策のご提案をいたします。
■立ち上げ・拡大フェーズにあるカスタマーサクセスチームの支援
立ち上げ・拡大する際に発生する混乱を最小限にし、カスタマーに愛されるサービスづくりをお手伝いいたします。
【費用】
講演・セミナー：1回10万円（2時間）
個別相談会：1回3万円（1時間）
チーム運営支援：1プロジェクト120万円（月20時間程度×3ヶ月）
【講演・セミナー実績】
カスタマーサクセス一般向け講演4回、社内向けセミナー多数（2018年）
【メディア掲載・執筆実績】
カスタマーサクセスの概要をまとめた資料をSlideshareで公開中です
・XaaS企業がカスタマーサクセスを必要とする3つの理由
・カスタマーサクセスを理解する7つの質問
- 稼働時間の目安
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- 登録日
- 2018年12月17日
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